2026年城乡供电线上服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升城乡供电线上服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的用电体验。本次问卷匿名，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪种线上渠道办理供电业务？

供电公司官方APP

供电公司微信公众号/小程序

网上国网/地方电力网上营业厅

支付宝/微信生活服务

其他第三方平台

Q2:在过去一年中，您使用线上服务的频率如何？

几乎每天（如查看用电量）

每周数次

每月数次

偶尔使用（每季度或更少）

从未使用过

Q3:请您对供电线上服务平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最常办理的线上业务是？

电费查询与缴纳

用电报装/增容申请

故障报修

电量电费分析

电子发票/账单获取

业务进度查询

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用当前供电公司的线上服务？

选项1

Q6:您认为线上服务办理业务的速度与线下营业厅相比如何？

线上快得多

线上稍快一些

差不多

线上稍慢一些

线上慢得多

Q7:您在使用线上服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、闪退

操作流程复杂难懂

信息更新不及时（如停电通知）

在线客服响应慢或无法解决问题

支付失败或到账延迟

功能不全，仍需去线下办理

未遇到过问题

Q8:当您遇到用电问题（如故障）时，通过线上渠道报修的便捷性如何？

非常便捷，问题能快速提交并跟踪

比较便捷，但跟踪进度不便

一般，操作流程可以优化

不太便捷，更倾向电话报修

从未使用过线上报修

Q9:请您对线上渠道（如APP、公众号）推送的停电通知、电费账单等信息的及时性和准确性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对供电线上服务的智能客服（如机器人）解答问题的能力是否满意？

非常满意，能有效解决问题

基本满意，能解决部分问题

一般，经常需要转人工

不满意，答非所问

未使用过智能客服

Q11:您希望未来线上服务增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的用电分析与节能建议

家庭光伏发电并网与收益管理

电动汽车充电桩报装与电费优惠

用电安全隐患自查与预警

更丰富的线上互动活动（如节电竞赛）

个性化用电套餐推荐

与社区/物业联动的线上服务

Q12:您认为当前城乡之间的供电线上服务质量是否存在差异？

城市明显更好

乡村明显更好

城乡差不多，都很好

城乡差不多，都有待改进

不清楚

Q13:您是否通过线上渠道了解过安全用电、节约用电的知识？

经常了解

偶尔了解

看到过但没细看

从未看到过

不关心此类信息

Q14:您对线上办理业务后的结果通知（如业务办结、电费缴纳成功）方式是否满意？

非常满意，通知及时且渠道多样（短信、APP推送）

比较满意，但通知渠道可以更丰富

一般，有时会遗漏通知

不满意，经常收不到通知

未办理过会产生通知的业务

Q15:请您留下对供电线上服务（如APP、网站、公众号等）最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:您的常住地类型是？

城市（县、区及以上城区）

乡镇

农村

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:整体而言，您对2026年供电线上服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

2026年城乡供电线上服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供城乡供电线上服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、优化用户体验，适合电力公司和公共服务机构提升客户满意度。

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