2026年城市新能源汽车充电服务满意度调研

尊敬的市民，您好！为提升我市新能源汽车充电服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务设施与运营管理。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您平均每周使用公共充电桩的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常使用哪种类型的公共充电桩？

直流快充桩

交流慢充桩

两者使用频率相当

Q4:您通常通过哪些方式寻找充电桩？（可多选）

手机地图App（如高德、百度）

专用充电平台App（如特来电、星星充电等）

车载导航系统

朋友/车友推荐

凭经验或随机寻找

Q5:请对您所在区域公共充电桩的总体分布密度进行评分（1分表示非常稀疏，5分表示非常密集）

分数

标签

Q6:您认为当前充电桩的分布是否能满足您的日常出行需求？

完全能满足

基本能满足

一般，有时会遇到困难

不太能满足

完全不能满足

Q7:从0到10分，您有多大意愿向其他新能源车主推荐使用我市的公共充电服务？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:请对公共充电桩的设备完好率（即找到即可正常使用的概率）进行评分（1分表示经常故障，5分表示几乎总是完好）

分数

标签

Q9:在最近一次充电过程中，您是否遇到了设备故障或无法充电的情况？

是

否

Q10:如果遇到设备故障，通常是什么问题？（可多选）

充电枪损坏/接触不良

屏幕/操作面板失灵

支付系统故障

网络信号差导致无法启动

其他

Q11:请对主流充电App/平台的界面友好度、找桩准确性和支付便捷性进行综合评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为当前公共充电服务的收费标准（含电费+服务费）如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q13:您在充电过程中，最关注哪些方面的体验？（可多选）

充电速度

费用透明合理

车位不被占用

环境安全（照明、监控等）

周边便利设施（如卫生间、便利店）

网络稳定性

Q14:您对充电站（桩）周边的环境卫生与安全管理状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:非充电车辆占用充电车位（“油车占位”）的现象在您常去的充电站是否常见？

非常普遍

比较常见

偶尔发生

很少见

从未遇到

Q16:当您需要帮助时（如故障报修、咨询），对充电运营商客服的响应速度与问题解决能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q17:与2025年相比，您认为我市2026年的公共充电服务整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q18:您希望未来在哪些方面优先改进充电服务？（可多选）

增加快充桩数量与密度

提升设备稳定性与维护速度

优化充电App功能与体验

加强车位占用管理

提供更灵活的会员套餐或优惠

改善站场配套设施与环境

Q19:您是否愿意为充电速度更快、环境更好、服务更有保障的“优质充电站”支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于提升我市新能源汽车充电服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年城市新能源汽车充电服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市新能源汽车充电服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务现状、分析用户痛点、收集改进建议，适合政府交通部门、充电运营商和城市规划机构优化充电基础设施与服务体验。

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