2026年居民对个体工商户服务满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于个体工商户服务满意度的调研，旨在了解您对周边小店、餐馆、理发店等个体商户服务的真实感受。您的宝贵意见将有助于我们提升社区商业服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您光顾个体工商户（如小超市、餐馆、维修店、理发店等）的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

很少

从未

Q2:您通常因为哪些原因选择光顾个体工商户？（可多选）

地理位置便利

价格实惠

商品/服务有特色

与店主/店员熟悉信任

服务态度好

应急需求

Q3:总体而言，您对周边个体工商户的服务质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为个体工商户在商品/服务的“明码标价、诚信经营”方面做得如何？

非常好，价格清晰透明

比较好，基本清晰

一般，有时模糊

比较差，常有价格争议

非常差，经常不诚信

Q5:您认为个体工商户的“环境卫生与店面整洁度”如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

比较脏乱

非常脏乱

Q6:您对个体工商户的“营业时间便利性”（如是否在您需要时营业）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:如果0分代表“绝不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您常去的个体工商户？

选项1

Q8:您在个体工商户消费时，遇到过哪些问题？（可多选）

商品/服务质量不稳定

价格偏高或不透明

服务态度差

环境卫生问题

售后服务缺失

缺斤短两

未遇到过问题

Q9:当您在个体工商户遇到消费纠纷或不满意时，您通常会如何处理？

当场与商家沟通解决

自认倒霉，不再光顾

向消费者协会或市场监管部门投诉

在社交媒体或点评平台发布评价

向社区或物业反映

Q10:您认为个体工商户在响应和处理顾客投诉或建议方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:与大型连锁店或网络平台相比，您认为个体工商户最大的优势是什么？

人情味与熟悉感

灵活性与个性化服务

地理位置便利

价格可能更优惠

支持本地社区经济

没有明显优势

Q12:您认为当前个体工商户最需要改进的方面是？

提升商品/服务质量

改善服务态度

加强环境卫生

规范价格与诚信经营

优化营业时间

提供更多便民服务

Q13:您是否愿意为个体工商户提供的“更优质服务”或“更独特商品”支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望社区或相关部门为个体工商户提供哪些支持？（可多选）

提供经营管理培训

组织统一促销活动

改善周边公共环境

加强诚信经营宣传与监督

提供小额贷款或租金补贴

搭建线上展示平台

Q15:请写下您对某家服务特别好的个体工商户的具体表扬或推荐理由（可选填店名）：

填空1

Q16:请写下您对某家服务有待改进的个体工商户的具体意见或建议（可选填店名）：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您目前居住在哪个类型的区域？

城市中心区

城市郊区/新区

县城/城镇

农村

2026年居民对个体工商户服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民对个体工商户服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估消费频率、分析服务问题、收集改进建议，适合社区管理者、市场监管部门和商业研究者了解社区商业状况。

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