2026年城市共享单车运营满意度调研

尊敬的市民朋友，您好！为持续优化城市共享单车服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，感谢您的支持！

Q1:您使用共享单车的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

仅偶尔尝试

Q2:您最常使用哪种类型的共享单车？

无桩共享单车

有桩公共自行车

电动助力共享单车

不固定，根据情况选择

Q3:您通常出于什么目的使用共享单车？（可多选）

通勤（上下班/上下学）

接驳公共交通（如从地铁站到目的地）

休闲/健身骑行

购物/办事等短途出行

其他

Q4:请您对当前共享单车的整体车辆状况（如清洁度、完好率）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前共享单车的投放数量是否充足？

非常充足，随时能找到车

基本充足，高峰期偶尔紧张

一般，有时需要寻找

比较缺乏，经常找不到车

非常缺乏

Q6:请您对共享单车的App/小程序使用体验（如找车、开锁、还车、支付等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前共享单车的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较贵

非常贵

Q8:您在用车过程中遇到过哪些问题？（可多选）

车辆故障（刹车、车胎、车锁等）

App/小程序故障（无法开锁、计费错误等）

停车点车辆淤积或无车可用

找不到合规停车点/还车不便

骑行体验不佳（座椅、车把等调节问题）

未遇到过问题

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本市的共享单车服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:请您对共享单车的客服服务（如处理投诉、解决故障）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为共享单车对缓解城市交通拥堵的作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用不太明显

基本没有作用

Q12:您希望未来共享单车在哪些方面进行改进？（可多选）

增加车辆投放与调度效率

提升车辆质量与耐用性

优化定价与套餐

改善App功能与稳定性

增设/优化电子围栏停车点

加强车辆清洁与维护

提升客服响应速度

增加电动助力车比例

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的共享单车服务整体上有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q14:您是否了解或使用过“骑行信用分”等用户行为激励/约束机制？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:请您对共享单车在促进绿色出行、低碳环保方面的社会价值进行评分（1-5分，1分为价值很低，5分为价值很高）

分数

标签

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前主要的出行居住城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:对于城市共享单车的未来发展，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年城市共享单车运营满意度调研

介绍

本模板旨在提供城市共享单车运营满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合城市管理部门和共享单车运营商优化服务策略与提升用户体验。

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