2026年城市公共交通服务整体满意度调研

尊敬的市民，您好！为深入了解我市公共交通服务现状，持续提升运营质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:请问您最常使用的公共交通出行方式是？

地铁

公交车

有轨电车/轻轨

出租车/网约车

共享单车/电动车

其他

Q2:您平均每周使用公共交通的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

偶尔使用（每月几次）

Q3:请对您最常用交通方式的“准时性/准点率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常用交通方式的“候车/等待时间”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常用交通方式的“车内拥挤程度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常用交通方式的“车内及站台环境卫生”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用交通方式的“驾驶员/乘务员服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用交通方式的“票价合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道获取公共交通实时信息（如到站时间、线路调整等）？

官方APP（如地铁APP）

地图类APP（如高德、百度地图）

电子站牌

车站广播/公告

社交媒体/朋友告知

不关注此类信息

Q10:您对公共交通移动支付（如扫码乘车、NFC）的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我市的公共交通系统？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为当前我市公共交通最需要改进的方面有哪些？

增加线路覆盖

提高发车频率

缩短候车时间

改善车内拥挤状况

提升环境卫生

优化换乘便利性

降低票价

提升信息服务

改善无障碍设施

其他

Q13:与2025年相比，您感觉我市公共交通的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:您认为我市公共交通在应对极端天气（如暴雨、大雪）时的表现如何？

应对及时，影响很小

有一定影响，但可接受

影响较大，出行不便

影响严重，几乎瘫痪

未经历过/不清楚

Q15:您对公共交通夜间服务（如晚10点后）的覆盖和安全性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

无夜间出行需求

Q16:对于提升我市2026年及未来的公共交通服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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