2026年企业客户服务质量及满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进分析。请根据您的真实体验作答。

Q1:您与我公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:您最常与我公司的哪个部门进行业务对接？

销售部

客户成功/客户经理部

技术支持/售后服务部

产品部

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能将我公司推荐给您的商业伙伴或同行？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对我公司整体服务质量的可靠性进行评分。（1=非常不可靠，5=非常可靠）

分数

标签

Q5:请对我公司服务人员的专业能力与知识水平进行评分。（1=非常不专业，5=非常专业）

分数

标签

Q6:请对我公司解决问题的效率与速度进行评分。（1=非常低效，5=非常高效）

分数

标签

Q7:请对我公司沟通的清晰度与及时性进行评分。（1=非常不清晰/不及时，5=非常清晰/及时）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道联系我公司获取服务或支持？（可多选）

专属客户经理

客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

客户门户网站/系统

社交媒体

其他

Q9:您对我公司提供的在线服务门户/系统的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:在过去一年中，您认为我公司服务在哪些方面有显著提升？（可多选）

响应速度

解决方案的有效性

服务人员态度

服务流程的简化

主动服务与预警

知识库/文档的完善

未感受到明显提升

Q11:您认为当前我公司服务最需要改进的方面是？（可多选）

首次响应时间

问题解决周期

跨部门协作效率

服务人员的专业知识

服务流程的透明度

个性化服务程度

服务工具/系统的功能

Q12:当遇到复杂问题时，您对我公司提供的解决方案是否感到满意？

总是满意

通常满意

有时满意

很少满意

从不满意

Q13:我公司的服务是否帮助您或您的企业实现了业务目标或提升了效率？

有显著帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

不确定

Q14:与我公司的竞争对手相比，您如何评价我公司的整体服务水平？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显逊于竞争对手

不了解竞争对手服务

Q15:基于当前的服务体验，您未来续约或增加合作的可能性有多大？

极有可能增加合作

很可能维持现有合作

需要观望，视改进情况而定

可能减少合作

极有可能终止合作

Q16:请分享一个我公司服务让您印象深刻的正面案例或具体事件。（选填）

填空1

Q17:请分享一个我公司服务有待改进的具体案例或建议。（选填）

填空1

Q18:您希望未来从我公司获得哪些增值服务或支持？（可多选）

定期行业洞察报告

更高级别的培训

专属技术专家支持

产品使用优化建议

客户成功案例分享

优先体验新功能

其他

Q19:您是否愿意参与我们后续的深度客户访谈，以提供更详细的反馈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不愿意

Q20:您的姓名（选填）

填空1

Q21:您的公司名称（选填）

填空1

Q22:您的联系方式（电话/邮箱，选填）

填空1

2026年企业客户服务质量及满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量与满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务可靠性、收集客户反馈、识别改进方向，适合B2B企业和服务部门持续优化客户体验、提升客户忠诚度。

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