2026年企业客户信息管理规范化调研

Q1:您所在企业的行业类型是？

Q2:您所在企业的规模是？

Q3:您在企业中负责或参与客户信息管理的角色是？

Q4:目前，贵公司客户信息的核心存储和管理方式是？

Q5:贵公司收集的客户信息主要包括哪些类型？（可多选）

Q6:贵公司对客户信息进行统一、标准化录入的程度如何？

Q7:不同部门（如销售、市场、客服）之间客户信息的共享与同步情况如何？

Q8:综合考虑数据质量、可用性和安全性，您对贵公司当前客户信息管理系统的整体满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

Q9:在客户信息管理过程中，您认为目前面临的主要挑战有哪些？（可多选）

Q10:贵公司是否已建立明确的客户信息生命周期管理政策（从收集、使用到归档、销毁）？

Q11:为保障客户信息安全，贵公司采取了哪些主要技术措施？

Q12:在应对《个人信息保护法》等数据合规要求方面，贵公司的准备情况如何？

Q13:您认为，到2026年，行业在客户信息管理方面最需要统一的规范或标准是关于？

Q14:展望2026年，您认为哪些技术将对客户信息管理的规范化产生最大影响？（可多选）

Q15:贵公司是否有计划在未来2-3年内对客户信息管理系统进行重大升级或替换？

Q16:对于建立或完善企业客户信息管理规范，您最希望获得来自行业协会或第三方机构的哪类支持？

Q17:您认为，推动客户信息管理规范化的最大阻力可能来自？

Q18:请评估贵公司管理层对“客户信息作为核心资产”这一理念的认同与支持程度。（1-5分，1为完全不认同，5为高度认同并大力支持）

Q19:请简要描述一个贵公司在客户信息管理方面成功实践或遇到的典型难题案例。

Q20:您希望通过本次调研报告获得哪些方面的信息？（可多选）

Q21:您是否愿意在调研结束后，参与后续的深度访谈或案例研究？

Q22:您的邮箱地址（用于接收本次调研报告，选填）：