2026年企业客户转化漏斗及流失原因调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的产品与服务，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次客户旅程调研。本问卷旨在了解您在2026年与我们接触、评估、使用及续约过程中的真实体验与感受，帮助我们识别关键环节的改进机会。问卷匿名填写，所有数据仅用于内部分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最初是通过什么渠道了解到我们公司的？

搜索引擎广告

社交媒体/内容营销

行业展会/会议

合作伙伴/客户推荐

销售主动联系

其他

Q2:在初次接触后，促使您决定进一步了解我们产品或服务的核心驱动因素是？

明确解决了我的业务痛点

价格/性价比有竞争力

品牌/市场口碑好

销售人员的专业讲解

产品演示效果出色

其他

Q3:请评价您在“产品/方案演示”环节的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在评估阶段，您主要使用了哪些信息来辅助决策？（可多选）

官方网站/产品页面

产品白皮书/技术文档

客户案例/成功故事

免费试用/体验账号

与销售/售前顾问的深度沟通

第三方评测/行业报告

其他

Q5:从评估到最终决定购买，整个决策周期大约是多久？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过12个月

Q6:请评价“合同签订与初始配置”环节的流程顺畅度与效率（1分=非常低效/复杂，5分=非常高效/顺畅）

分数

标签

Q7:在初次使用阶段（例如：前3个月），您有多大可能向同行推荐我们的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在您使用我们产品的过程中，哪些方面给您留下了最积极的印象？（可多选）

产品功能/性能满足需求

系统稳定性/可靠性高

用户界面/操作体验好

客户支持响应及时

培训/上手材料完善

产品更新迭代速度快

其他

Q9:您目前与我们公司的合作状态是？

活跃使用中

已暂停使用但未解约

已决定不再续约/已流失

正在考虑是否续约

Q10:（如果已流失或考虑流失）导致您决定离开或考虑离开的最主要原因是什么？

产品功能无法满足新的/变化的业务需求

使用成本（总拥有成本）过高

遇到了难以解决的技术问题或故障

客户支持/服务体验不佳

竞争对手提供了更具吸引力的方案

内部业务方向/预算调整

其他

Q11:（如果活跃使用中）您认为未来可能影响您续约决策的潜在风险因素有哪些？（可多选）

产品路线图与我们的长期需求不匹配

价格持续上涨

服务质量下降

数据安全/合规性担忧

市场出现颠覆性替代方案

暂无明确风险

其他

Q12:总体而言，您如何评价我们提供的“客户成功支持”（如客户经理、技术支持、培训等）？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我们与您之间的沟通频率和内容是否恰当？

非常恰当，信息及时且有价值

基本恰当，但可以更深入/个性化

沟通不足，感觉被忽视

沟通过多，有些打扰

不确定

Q14:为了帮助我们更好地服务您，请留下您认为我们最需要改进的一个具体方面。

填空1

Q15:您所在的企业规模是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q16:您在企业中的角色主要与哪方面相关？

IT/技术决策

业务部门决策/使用

采购/财务

管理层/战略决策

其他

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