2026年企业客户体验全流程满意度调研

Q1:您与我们公司合作的时间是？

Q2:您所在的企业规模是？

Q3:总体而言，您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对您初次接触我们公司（如：官网、销售咨询、市场活动）时的第一印象进行评分。

Q5:在您最初的产品/服务咨询阶段，我们的销售或客服人员是否清晰、准确地解答了您的疑问？

Q6:请对合同签订或购买流程的便捷性与透明度进行评分。

Q7:产品/服务的交付（如：开通、安装、首次培训）是否及时、顺利？

Q8:在日常使用中，您认为我们产品的核心优势体现在哪些方面？（可多选）

Q9:请对您使用的产品/服务的整体稳定性与可靠性进行评分。

Q10:当您遇到问题需要技术支持时，通常通过哪种渠道联系我们？

Q11:请对技术支持团队的响应速度进行评分。

Q12:请对技术支持团队解决问题的专业能力与最终效果进行评分。

Q13:我们是否定期主动与您沟通，了解使用情况并提供优化建议？

Q14:您希望我们未来在哪些方面进行重点改进或加强？（可多选）

Q15:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的整体竞争力处于什么水平？

Q16:基于目前的合作体验，您未来续约或增购的可能性有多大？

Q17:请分享一个您在与我们合作过程中最满意或印象最深刻的经历。

Q18:请分享一个您认为我们最需要改进的具体问题或环节，并欢迎提出宝贵建议。