2026年企业客户流失原因及挽回调研

2026年企业客户流失原因及挽回调研

尊敬的客户您好，感谢您参与本次调研。我们旨在深入了解客户流失的原因，并探索有效的挽回策略，以期为贵公司提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:贵公司所属的行业是？

制造业

信息技术/软件

金融/保险

零售/贸易

专业服务（咨询/法律等）

教育/培训

医疗健康

其他

Q2:贵公司与本公司的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:贵公司目前与本公司的合作状态是？

已终止合作

正在考虑终止合作

合作已大幅缩减

合作稳定，但存在不满

Q4:请对过去合作中，我司产品或服务的整体可靠性进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q5:请对过去合作中，我司的客户支持响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对过去合作中，我司提供的解决方案与贵司业务需求的匹配度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数

标签

Q7:影响贵司决策（终止或缩减合作）的主要原因是？（可多选）

产品/服务质量未达预期

价格/成本过高

竞争对手提供了更具吸引力的方案

客户服务/技术支持响应不及时

合同条款/灵活性不足

公司战略/业务方向调整

与客户经理/团队沟通不畅

产品功能迭代跟不上需求

数据安全/隐私顾虑

其他

Q8:在决定终止或缩减合作前，贵司是否曾主动向我司反馈过问题？

是，多次反馈

是，反馈过一两次

否，认为反馈可能无效

否，没有合适的反馈渠道

Q9:您认为我司在收到反馈后的改进意愿和行动力如何？（1分非常消极，5分非常积极）

分数

标签

Q10:在挽回阶段，哪些措施最有可能促使贵司重新考虑合作？（可多选）

提供更具竞争力的价格/折扣

定制化改进产品或服务方案

更换/升级客户服务团队

提供清晰的产品路线图与升级承诺

提供试用期或概念验证(POC)机会

高层管理人员直接介入沟通

改善合同条款，增加灵活性

提供额外的培训或成功案例支持

其他

Q11:基于过往的整体合作体验，您有多大可能向同行推荐我司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果未来有新的业务需求，贵司是否会考虑再次与我司合作？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q13:请描述一个您认为我司在合作中做得最好的方面或一次积极体验。

填空1

Q14:请描述一个导致合作出现问题的具体事件或方面。

填空1

Q15:对于我司未来如何更好地服务与留存客户，您最重要的建议是什么？

填空1

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