2026年企业售后服务回访满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的产品/服务。为持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次联系售后服务的渠道是？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

官方App/小程序

线下服务网点

其他

Q2:您本次联系售后服务的主要原因是？

产品使用咨询

故障报修/技术支持

投诉与建议

配件/耗材购买

服务预约

账单/合同问题

其他

Q3:请对本次服务请求的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务工程师/客服人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务工程师/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次服务中得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

Q7:请对问题解决的彻底性/效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务人员是否向您清晰解释了问题原因或解决方案？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通耐心

技术专业

方案有效

主动跟进

态度友好

其他

Q10:您认为我们的售后服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

首次响应速度

解决问题的效率

技术人员技能

服务流程便捷性

沟通透明度

服务后的跟进

配件供应速度

其他

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

明显落后

Q13:您未来是否愿意继续选择我们的产品/服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请留下您对本次售后服务最满意的一点或一位服务人员的姓名（选填）

填空1

Q15:请留下您对售后服务最具体的改进建议或意见（选填）

填空1

Q16:您的企业所属行业是？

信息技术/互联网

制造业

金融/保险

教育/培训

医疗健康

零售/贸易

建筑/房地产

其他

Q17:贵公司与我们的合作时长大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q18:您在公司中的角色与本次服务的关系是？

直接使用者

IT/技术负责人

采购/行政负责人

部门管理者

公司决策者

其他

2026年企业售后服务回访满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合各类企业用于持续优化售后支持体系，提升客户忠诚度与品牌口碑。

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