2026年企业客户复购影响因素调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了深入了解影响您复购决策的关键因素，以便我们持续优化产品与服务，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:贵公司属于哪个行业领域？

信息技术/互联网

制造业

金融/保险

零售/贸易

专业服务（咨询、法律等）

教育/培训

医疗健康

其他

Q2:贵公司与我们的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您所使用过的我们核心产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）？

分数

标签

Q4:请对我们提供的客户服务（如响应速度、问题解决能力）进行评分（1-5分）？

分数

标签

Q5:请对我们产品的性价比进行评分（1-5分）？

分数

标签

Q6:在决定是否续约或再次购买时，您最看重以下哪些因素？

产品功能与性能

价格与成本

客户服务质量

产品稳定性与可靠性

技术更新与迭代速度

品牌声誉与市场地位

合同条款的灵活性

销售/客户经理的专业性

与其他系统的集成能力

Q7:您认为我们的产品在多大程度上满足了贵公司的核心业务需求？

完全满足

大部分满足

基本满足

部分满足

未能满足

Q8:与市场上的同类竞品相比，您认为我们的产品优势主要体现在？

功能更强大

价格更具竞争力

服务更优质

品牌更值得信赖

技术更先进

无明显优势

Q9:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在过去一年中，您是否曾因以下原因考虑过更换供应商？

价格过高

产品功能不足

服务响应慢

遇到重大技术问题

竞品提供了更好的方案

公司内部战略调整

从未考虑过更换

Q11:您认为我们与客户的沟通频率和方式是否恰当？

非常恰当，信息及时有效

比较恰当

一般，有时信息过多或过少

不太恰当，沟通不足

非常不恰当

Q12:请对我们提供的培训、文档等支持材料的质量进行评分（1-5分）？

分数

标签

Q13:未来一年，贵公司对我们产品或服务的预算计划是？

显著增加

略有增加

维持不变

略有减少

显著减少或终止

Q14:您希望我们在未来重点改进或增加哪些方面？

核心产品功能

用户界面与体验

定制化开发能力

数据分析与报告

售后服务与技术支持

价格体系与折扣政策

合作伙伴生态

行业解决方案

Q15:请分享一个我们做得最好、最令您满意的具体事例或经历。

填空1

Q16:请分享一个我们最需要改进、或曾让您感到不满的具体事例或经历。

填空1

Q17:综合来看，您对继续与我们合作的意愿如何？

非常愿意，已计划续约/增购

比较愿意，视情况而定

一般，需要进一步评估

不太愿意，正在考虑其他选项

非常不愿意，计划终止合作

Q18:对于提升您的复购意愿，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

2026年企业客户复购影响因素调研

介绍

本模板旨在提供企业客户复购影响因素调研的标准化解决方案。帮助您评估客户满意度、分析复购决策关键因素、收集改进建议，适合B2B企业和服务提供商深入了解客户需求、提升客户忠诚度与留存率。

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