2026年企业品牌危机应对满意度调研

2026年企业品牌危机应对满意度调研

尊敬的受访者，您好！为评估我司在近期品牌危机事件中的应对表现，并持续优化危机管理机制，特开展本次匿名调研。您的真实反馈至关重要，所有数据仅用于内部分析改进。感谢您的参与！

Q1:您是否关注了近期我司发生的品牌危机事件？

是，非常关注

是，有所了解

否，不太了解

完全不知情

Q2:您主要通过何种渠道了解到该危机事件？

官方公告/新闻稿

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体（电视、网站等）

同事/朋友间口口相传

其他

Q3:请对本次危机事件发生后，公司首次对外回应的速度（时效性）进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对本次危机事件发生后，公司首次对外回应的内容清晰度与坦诚度进行评分（1-5分，1分表示非常模糊/不坦诚，5分表示非常清晰/坦诚）

分数

标签

Q5:您认为公司官方回应的主要沟通渠道是否恰当？

非常恰当，覆盖了主要受众

比较恰当，但仍有遗漏

一般，渠道选择有限

不恰当，未能有效触达

不确定

Q6:您认为公司在危机应对中，哪些方面的表现值得肯定？（可多选）

反应迅速

态度诚恳

信息透明

措施具体有效

高层亲自出面

持续跟进

对受影响方的关怀

其他

Q7:您认为公司在危机应对中，哪些方面存在不足或可以改进？（可多选）

初始反应迟缓

信息发布不透明

道歉或表态不够诚恳

具体补救措施缺失或模糊

沟通渠道单一

后续跟进不足

内部员工沟通不到位

其他

Q8:危机应对期间，您认为公司对内（员工）的沟通是否充分、及时？

非常充分及时

比较充分及时

一般

不够充分及时

完全没有内部沟通

Q9:总体而言，您对公司处理本次品牌危机的整体表现满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:基于此次危机应对的表现，您在多大程度上愿意向他人推荐我公司的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示极愿意）

选项1

Q11:本次危机事件是否影响了您对我公司品牌的信任度？

严重负面影响

有一定负面影响

没有影响

反而提升了信任度（因处理得当）

说不清

Q12:您认为本次危机事件对公司的长期品牌形象损害程度如何？

非常严重，难以修复

比较严重，需要长期努力修复

一般，通过后续努力可以修复

轻微，很快可以恢复

没有损害

Q13:您认为未来公司应在哪些方面加强，以更好地预防或应对品牌危机？（可多选）

建立更灵敏的舆情监测系统

完善危机预警与预案机制

加强全员危机公关培训

提升高层危机决策与沟通能力

建立更稳固的媒体与公众关系

强化产品质量与安全管控

提升企业社会责任履行

其他

Q14:您是否相信公司能从本次危机中吸取教训，并真正做出改进？

完全相信

比较相信

持观望态度

不太相信

完全不相信

Q15:对于公司未来的品牌危机管理，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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