2026年企业客户服务态度满意度调研

Q1:请问您是哪个行业的客户？

Q2:您与我们的合作关系已持续多久？

Q3:在过去一年中，您与我们的客户服务团队互动的主要渠道是？

Q4:整体而言，您有多大可能将我们的客户服务推荐给您的朋友或同行？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请评价我们的客服人员在服务过程中的专业度（1分代表“非常不专业”，5分代表“非常专业”）

Q6:请评价我们的客服人员在服务过程中的耐心程度（1分代表“非常不耐烦”，5分代表“非常有耐心”）

Q7:请评价我们的客服人员在理解您需求方面的表现（1分代表“完全无法理解”，5分代表“完全理解”）

Q8:请评价我们的客服人员在问题解决效率方面的表现（1分代表“效率极低”，5分代表“效率极高”）

Q9:在沟通中，您感受到的客服人员语气和态度通常是？

Q10:当您提出投诉或复杂问题时，客服人员的处理方式通常是？

Q11:您认为我们的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们的客户服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q13:您认为我们的服务态度对您的整体合作满意度影响有多大？

Q14:基于过往的服务体验，您是否愿意在未来一年内增加与我们合作的业务量？

Q15:您更倾向于通过哪种方式接受我们的服务回访或满意度调查？

Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务案例，或描述您心中理想的客户服务应具备的特质。

Q17:对于提升我们的客户服务态度与质量，您还有哪些具体的建议或期望？