2026年企业客户生命周期价值调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的产品与服务，提升您的长期价值体验，我们诚邀您参与本次客户生命周期价值调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析改进。感谢您的支持！

Q1:贵公司与本企业建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您选择并持续使用我们产品/服务的主要原因是？（最多可选3项）

产品功能/性能卓越

服务质量与响应速度

价格具有竞争力

品牌信誉与市场地位

定制化/个性化解决方案

长期稳定的合作关系

销售/客户经理的专业性

生态系统/平台整合能力

其他

Q3:请对您目前使用的核心产品/服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:过去一年中，贵公司使用我们产品/服务的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

每季度数次

很少使用

Q6:与上一年相比，贵公司在本企业的年度消费金额有何变化？

显著增加（增长>20%）

略有增加（增长5%-20%）

基本持平

略有减少

显著减少（减少>20%）

Q7:您主要通过哪些渠道了解我们的新产品、功能或服务更新？（可多选）

客户经理直接沟通

产品/服务邮件通知

公司官网/博客

线上研讨会/直播

行业展会/活动

社交媒体（如领英）

同行/合作伙伴推荐

其他

Q8:请对我们的客户支持团队（如售前咨询、技术支持、客户成功）的响应效率与问题解决能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为我们的产品/服务对贵公司核心业务目标的达成帮助有多大？

至关重要，不可或缺

有较大帮助

有一定帮助

帮助有限

几乎没有帮助

Q10:未来一年，贵公司计划在哪些方面增加与我们合作的投入或拓展合作范围？（可多选）

增加现有产品/服务的使用量

采购新的产品模块或服务

升级到更高级的版本/套餐

将我们的解决方案推广到更多部门或业务线

参与联合市场活动或案例研究

目前没有明确的增加计划

其他

Q11:您预计未来3年内，贵公司与我们继续保持合作关系的可能性是？

非常高，肯定会继续合作

比较高，可能会继续合作

不确定，视情况而定

比较低，可能会减少或终止合作

非常低，计划终止合作

Q12:为了帮助我们更好地服务您，请描述一个我们产品/服务为您解决的最关键的业务挑战或带来的最大价值。

填空1

Q13:如果未来考虑更换供应商，可能的原因会是什么？（可多选）

找到了性价比更高的替代方案

产品功能无法满足未来业务需求

服务质量下降或不稳定

价格过高或调整不合理

竞争对手提供了更具吸引力的方案

公司内部战略或技术栈调整

目前没有更换计划

其他

Q14:请对我们提供的培训、文档或知识库的实用性和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您认为我们的产品/服务价格与您所获得的价值相比，是否合理？

物超所值

基本合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比一般

价格与价值严重不匹配

Q16:您希望我们在未来12-18个月内，优先增加或改进哪一项产品功能或服务？

填空1

Q17:您是否愿意授权我们，在隐去公司名称的情况下，将您的成功案例用于市场宣传？

非常愿意

愿意，但需提前沟通细节

需要考虑

不愿意

强烈反对

Q18:除了产品本身，您还希望从我们这里获得哪些增值服务或支持？（可多选）

行业趋势分析与洞察报告

专属客户成功经理定期回顾

高级技术/架构咨询服务

用户社群交流与最佳实践分享

联合营销与品牌曝光机会

高管层战略交流会议

目前提供的服务已足够

其他

Q19:总体而言，您如何评价与我们合作的整体体验？

卓越的合作伙伴

良好的合作伙伴

一般的供应商

有待改进的供应商

不满意的供应商

Q20:请留下任何其他有助于我们提升您长期价值的意见或建议。

填空1

2026年企业客户生命周期价值调研

介绍

本模板旨在提供企业客户生命周期价值与忠诚度的深度调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析合作续约意向、洞察客户需求变化，适合B2B企业与客户成功团队优化服务策略并提升客户长期价值。

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