2026年企业内部投诉处理满意度调研

2026年企业内部投诉处理满意度调研

尊敬的同事：您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，提升员工体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，营造更和谐、公正的工作环境。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过公司内部渠道（如：HR系统、直接上级、合规热线等）提出过投诉或反馈？

是，提出过

否，从未提出过

Q2:您最近一次提出投诉或反馈，主要涉及哪方面的问题？

工作环境/设施

同事/团队关系

上级管理方式

薪酬福利

职业发展/晋升

工作分配/职责

公司政策/制度

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道提出投诉或反馈的？

直接向直属上级

向人力资源部（HR）

通过公司内部在线系统/平台

向合规/监察部门

向工会/员工代表

其他

Q4:请对您提出投诉时，相关渠道的【可及性与便利性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q5:在您提出投诉后，是否在承诺的时限内得到了初步回应？

是，远早于承诺时限

是，在承诺时限内

否，略微超出承诺时限

否，严重超出承诺时限

不适用/未承诺具体时限

Q6:请对投诉处理人员的【沟通态度与专业性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您认为处理人员对您投诉问题的【理解准确程度】如何？

完全准确理解了核心问题

基本理解，但略有偏差

理解有较大偏差

完全未能理解问题

Q8:在处理过程中，您对【信息透明度与过程告知】的满意度如何？

非常满意，过程清晰透明

比较满意，有基本告知

一般，信息不够及时或充分

不满意，过程不透明

非常不满意，几乎无沟通

Q9:您对本次投诉的【最终处理结果】是否满意？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，结果可以接受

一般，部分问题得到解决

不满意，问题未得到实质解决

非常不满意，问题被搁置或无视

Q10:基于您的经历，您有多大可能向其他同事推荐使用公司的内部投诉处理渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为当前投诉处理机制在哪些方面最需要改进？（可多选）

处理响应速度

处理人员的专业能力

处理流程的透明度

处理结果的公正性

对投诉人的隐私保护

反馈渠道的多样性

对处理结果的跟进与监督

其他

Q12:您认为公司对投诉处理工作的整体重视程度如何？

非常重视，有完善的制度和资源支持

比较重视，但执行层面有待加强

一般，重视程度不足

不重视，流于形式

Q13:整体而言，您对公司【内部投诉处理机制的公平性】的信任度有多高？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q14:对于如何进一步完善公司的投诉处理机制，使其更高效、公正，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q15:如果未来遇到需要投诉或反馈的情况，您是否会再次选择使用公司内部渠道？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的职位层级属于？

基层员工

初级管理者（如主管/经理）

中级管理者（如总监）

高级管理者（如副总裁及以上）

Q17:您在本公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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