2026年企业售后回访满意度调研

Q1:请问您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您最近一次使用我们售后服务（如：安装、维修、咨询、技术支持等）距今大约多久？

Q3:总体而言，您对我们本次售后服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:基于本次售后服务体验，您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？

Q6:您对售后服务请求的响应速度（如：电话接通、在线回复、上门预约等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对售后服务工程师/客服人员的专业知识和技能满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对售后服务工程师/客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:本次售后服务是否在您期望的时间内完成？

Q10:您对本次售后服务最终解决问题的效果满意吗？（1分完全没解决，5分完美解决）

Q11:在服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们的售后服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q13:与行业内其他同类公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

Q14:本次售后服务是否解决了您的核心问题？

Q15:如果问题未完全解决，请简要描述目前仍存在的困扰或期望的解决方案。

Q16:您是否收到了关于本次服务的回访或满意度调查？（此题用于评估我们内部流程）

Q17:您对我们售后服务的性价比（服务效果与所花费时间/金钱的匹配度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:未来您再次需要类似售后服务时，您是否会优先考虑联系我们？

Q19:除了故障维修，您还希望我们提供哪些增值服务或支持？（可多选）

Q20:请分享一个本次售后服务过程中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

Q21:您是否愿意授权我们将您的部分反馈（匿名化处理后）用于我们的服务宣传或案例分享？

Q22:对于我们售后服务的整体发展，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q23:最后，为了便于我们后续改进时能与您进一步沟通（非必须），您是否愿意留下联系方式？

Q24:（选填）您的姓名：

Q25:（选填）您的联系电话或邮箱：