2026年企业客户维护方式满意度调研

2026年企业客户维护方式满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们的支持。为了持续优化我们的客户维护服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您与我们的合作时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所在企业的规模是？

50人以下（小型企业）

50-500人（中型企业）

500人以上（大型企业）

Q3:整体而言，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的客户维护服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您与客户经理/专属服务人员的沟通效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客户经理/专属服务人员对您业务需求的了解程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您主要通过以下哪些渠道接收我们的客户维护信息？（可多选）

客户经理/专属服务人员直接沟通（电话/面谈）

电子邮件

企业微信/钉钉等即时通讯工具

线上客户门户/系统通知

线下会议/沙龙活动

短信

其他

Q7:您认为我们提供的客户维护信息（如产品更新、市场资讯、服务提醒等）的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q8:您认为我们提供的客户维护信息的实用性和针对性如何？

非常实用且有针对性

比较实用

一般

不太实用

完全无用

Q9:在过去一年中，您曾使用过我们提供的哪些客户维护服务或活动？（可多选）

定期业务回顾会议

产品/解决方案培训

行业趋势分享会

客户答谢/联谊活动

专属技术支持

紧急问题响应通道

定制化报告

以上均未参与

Q10:请对我们组织的客户活动（如培训、分享会、答谢会等）的整体质量进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，我们的响应速度和处理效率如何？

非常迅速高效

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓且低效

Q12:您对我们提供的线上客户门户/自助服务系统的易用性和功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，未使用过

Q13:您认为我们目前的客户维护方式在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通的主动性和频率

信息的深度和个性化

问题解决的效率和专业性

线上工具的便捷性

线下活动的丰富性和价值

服务人员的专业素养

响应速度

其他

Q14:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的客户维护水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:基于您目前的体验，您未来与我们深化合作（如增加采购、尝试新服务）的意愿如何？

意愿非常强烈

意愿比较强

视情况而定

意愿不强

完全没有意愿

Q16:您对我们未来（如2026年及以后）的客户维护策略或服务优化，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:请留下您的宝贵意见，任何其他想对我们说的话：

填空1

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