2026年企业客户维护效果调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的客户服务与支持体系，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次客户维护效果调研。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进工作的重要依据。感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对我们整体客户维护工作的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:从0到10分，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请为我们客户经理的专业能力与响应速度打分（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:在过去一年中，您主要通过哪些渠道与我们进行沟通？（可多选）

客户经理直接沟通

官方客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯工具

定期会议/拜访

客户门户网站/APP

其他

Q6:我们提供的产品/服务信息（如更新、培训、资料）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

非常不清晰及时

Q7:当您遇到问题或提出需求时，问题解决的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，在预期内解决

一般，需要较长时间

效率较低，经常拖延

效率很低，难以解决

Q8:您认为我们在客户维护方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

定期回访与关怀

问题响应与解决

产品/服务培训

市场信息与行业洞察分享

个性化服务方案

关系活动与增值服务

其他

Q9:您希望我们在未来加强哪些方面的客户维护工作？（可多选）

增加沟通频率与深度

提供更多定制化解决方案

加强技术支持与培训

优化问题处理流程

提供更多行业趋势与数据分析

举办更多客户交流活动

其他

Q10:您对我们提供的合同续约或业务扩展流程的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:您认为我们的客户维护工作对贵公司业务发展的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

帮助一般

帮助较小

几乎没有帮助

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）与我们客户团队互动的具体事例。

填空1

Q13:与市场上同类服务提供商相比，您如何评价我们的客户维护水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您希望我们下次进行正式回访或业务回顾的大致时间？（请选择您偏好的月份）

日期

Q15:未来一年，贵公司与我们扩大合作规模的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:您更倾向于通过哪些形式接收我们的最新动态与服务信息？（可多选）

定期简报邮件

客户经理一对一沟通

线上研讨会/直播

线下沙龙/发布会

行业白皮书/报告

社交媒体官方账号

其他

Q17:对于提升我们的客户维护效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您是否愿意作为我们的案例客户或推荐人，参与未来的市场活动？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

完全不考虑

Q19:您的姓名（选填）

填空1

Q20:您的职位（选填）

填空1

Q21:贵公司名称（选填）

填空1

2026年企业客户维护效果调研

介绍

本模板旨在提供企业客户维护效果评估的标准化调研工具。帮助您收集合作反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合B2B服务企业用于持续优化客户关系。

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