2026年企业线上线下体验一致性调研

Q1:在过去一年中，您主要通过哪些渠道与我们品牌互动？（可多选渠道，此题旨在了解用户背景）

Q2:您使用线上和线下渠道的频率对比如何？

Q3:请评价您对我们品牌线上渠道（如官网、App）的总体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q4:请评价您对我们品牌线下渠道（如门店）的总体满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q5:您认为线上与线下渠道的产品信息（如规格、价格、库存）一致性如何？

Q6:您认为线上与线下渠道的促销活动、优惠券使用规则一致性如何？

Q7:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:在哪些环节，您曾感受到线上与线下体验存在明显脱节或不一致？（可多选）

Q9:当您在线上查询某产品信息后，到店发现信息不符时，您的感受是？

Q10:您是否尝试过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退货”等服务？

Q11:如果使用过全渠道服务（如上一题所述），请评价其流程的顺畅与一致性。（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅；若未使用请选“不适用”）

Q12:您认为我们品牌的线上客服与线下门店员工提供的服务建议和专业度是否一致？

Q13:您认为提升线上线下一致性，最应优先改进以下哪些方面？（最多选3项）

Q14:一个理想的“全渠道体验”对您选择或忠诚于某个品牌的重要性如何？

Q15:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）线上线下体验不一致的具体经历，以及它如何影响了您对我们品牌的看法。

Q16:展望至2026年，您期望企业通过何种技术或方式更好地整合线上线下体验？（可多选）

Q17:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的期望。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常进行此类消费的品类是？（可多选）