2026年企业采购服务满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的采购服务，更好地满足您的业务需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问贵司在2026年主要采购我们哪一类的服务或产品？（单选）

IT及软件服务

办公设备与耗材

市场营销与广告服务

咨询服务（法律、财务等）

物流与供应链服务

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请在此具体说明贵司采购的服务/产品类型。

填空1

Q3:在2026年度，贵司与我们合作的频率如何？

首次合作

偶尔合作（1-3次）

定期合作（季度/月度）

长期/深度合作（项目制或持续服务）

Q4:整体而言，您在多大程度上愿意向同行或合作伙伴推荐我们的采购服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q5:请对我们服务人员的专业能力与知识水平进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我们服务人员的响应速度与沟通效率进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我们提供的产品或服务本身的质量与稳定性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对我们的合同流程、报价透明度及付款便利性进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对我们的售后支持与问题解决能力进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:您认为我们在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

价格竞争力

产品/服务质量

交付准时性

技术或方案的专业性

客户服务态度

流程规范与高效

售后支持

其他（请在下题说明）

Q11:若上题选择“其他”，请在此具体说明我们做得好的方面。

填空1

Q12:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

价格与成本控制

产品/服务的创新性

交付与履约的可靠性

沟通的主动性与频率

定制化需求响应

售后服务与问题处理速度

合同与法务流程

其他（请在下题说明）

Q13:若上题选择“其他”，请在此具体说明我们需要改进的方面。

填空1

Q14:与市场上同类服务商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

显著落后

Q15:基于目前的合作体验，贵司在2027年与我们继续合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

尚不确定，需评估

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q16:未来，贵司希望我们在哪些领域增加或深化服务？（可多选）

更灵活的定价与付费模式

更丰富的产品/服务组合

更深入的行业解决方案

更智能化的采购管理平台/工具

更紧密的供应链协同

更专业的培训与知识分享

暂无新增需求

其他（请在下题说明）

Q17:若上题选择“其他”，请在此具体说明您希望我们增加或深化的服务领域。

填空1

Q18:请分享一个您与我们合作过程中，印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例或细节。

填空1

Q19:对于提升我们的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:最后，请问您在贵司的采购决策中通常扮演什么角色？

最终决策者

主要评估/推荐者

使用者/需求提出者

流程执行者

其他

2026年企业采购服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业采购服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估供应商表现、收集客户反馈、识别改进机会，适合B2B服务商和企业采购部门优化合作关系并提升服务质量。

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