2026年企业客服服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客服的时间是？

过去1周内

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

半年以上

Q2:您最近一次联系客服的主要渠道是？

电话热线

在线聊天/网页客服

电子邮件

社交媒体（如微信/微博）

移动应用内客服

Q3:您联系客服的主要目的是？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

查询订单/物流

投诉处理

寻求技术支持

其他

Q4:请对您联系客服时的接通/响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案提供）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，但还需后续跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q9:请对我司客服解决问题的效率（从联系到解决所需时间）进行评分（1-5分，1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q10:您认为我司客服在哪些方面表现突出？（可多选）

响应及时

态度友好

专业可靠

解决问题彻底

沟通清晰易懂

主动跟进

个性化服务

Q11:您认为我司客服最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提升首次解决率

增加服务渠道

加强客服培训

优化自助服务（如智能客服/知识库）

改善问题跟进机制

简化转接流程

Q12:您使用过我司的自助服务（如智能客服、FAQ、在线知识库）吗？

经常使用

偶尔使用

从未使用

不知道有此服务

Q13:如果使用过，请对我司自助服务的实用性和易用性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:与我司合作以来，您感受到的客服服务质量整体趋势是？

持续提升

保持稳定

有所波动

略有下降

不清楚

Q15:与我司同行业其他公司相比，您如何评价我司的客服服务水平？

显著领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q16:您对我司客服服务还有哪些具体的表扬或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

最终用户/个人客户

企业客户代表/管理员

合作伙伴

其他

Q18:您与我司的业务往来时长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估客服表现、分析改进方向，适合各类企业用于优化客户体验。

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