2026年企业物流服务满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流服务，提升合作体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:贵公司与本物流服务商的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要使用我们提供的哪些物流服务？（可多选）

国内陆运

国内空运

国际海运

国际空运

仓储服务

供应链管理

报关服务

其他增值服务

Q3:请对物流服务的整体可靠性（如按时交付、货物完好）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向其他企业推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的运输时效表现如何？

远超预期，非常快

基本符合预期

偶尔延误，但可接受

经常延误，影响业务

非常不稳定

Q6:请对物流信息系统的易用性与信息透明度（如订单跟踪、状态更新）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在货物异常处理（如破损、丢失、延误）方面，我们的响应速度和解决效率如何？

非常迅速有效

比较及时，基本能解决

反应较慢，但最终能处理

处理效率低，沟通不畅

几乎没有有效处理

Q8:您认为我们目前在哪些方面有待改进？（可多选）

运输成本

时效稳定性

客服沟通效率

异常处理流程

信息系统功能

服务灵活性/定制化

账单清晰度

其他

Q9:请对客户服务团队的专业性与沟通体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为我们的服务价格与市场同类服务相比如何？

非常有竞争力

略低于市场平均水平

与市场平均水平相当

略高于市场平均水平

明显偏高

Q11:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q12:您对我们提供的账单与结算流程的清晰度和便捷性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您更倾向于通过哪些渠道获取服务信息或与我们沟通？（可多选）

专属客户经理

客服热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

客户门户网站/APP

微信公众号/小程序

Q14:请对我们处理您个性化或特殊需求的能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:考虑到服务质量、价格和合作关系，您未来一年续约或扩大合作的意愿如何？

非常愿意，计划扩大合作

愿意，维持现有合作规模

需要观望，视改进情况而定

不太愿意，可能考虑更换

确定不再合作

Q16:对于我们在2026年及未来的服务发展，您最重要的一个建议或期望是什么？

填空1

Q17:贵公司所属的行业是？

制造业

零售/电子商务

高科技/电子产品

医疗/医药

汽车/零部件

快消品

能源/化工

其他

Q18:您在本公司中负责与物流服务相关的角色是？

供应链/物流管理

采购

运营

财务

行政管理

公司负责人/高管

2026年企业物流服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业物流服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务可靠性、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合物流服务商和供应链管理者进行服务优化与战略决策。

标签

关于

6天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年企业物流服务满意度调研

相关推荐