2026年企业线上服务满意度调研

2026年企业线上服务满意度调研

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为持续优化我们的线上服务平台，为您提供更优质、高效的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

零售/贸易

教育/培训

医疗健康

专业服务（如法律、咨询）

其他

Q2:您在企业中主要负责的业务或角色是？

技术/研发

市场/销售

运营/客服

行政/人事

财务

管理层

其他

Q3:您使用我们线上服务平台的主要频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:您最常通过哪种设备访问我们的线上服务平台？

台式电脑/笔记本

手机

平板电脑

其他

Q5:请对线上服务平台的整体稳定性（如系统是否经常崩溃、卡顿）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对线上服务平台的功能丰富度与实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对线上服务平台的界面设计与操作便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对线上服务平台的数据查询、报表生成等功能的效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对线上服务平台的帮助中心、操作指南等自助服务内容的清晰度与实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的线上服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们线上服务平台在哪些方面表现最为突出？（可多选）

响应速度快

功能强大且专业

界面简洁友好

数据安全可靠

客户支持及时

与其他系统集成性好

暂无特别突出的方面

Q12:您认为当前平台最迫切需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与性能

增加新功能或模块

优化现有操作流程

改善移动端体验

加强数据可视化

提升客服响应效率

提供更详细的培训资料

其他

Q13:您是否曾使用过平台的在线客服或工单系统？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q14:如果您使用过在线客服/工单系统，请对其解决问题的效率与专业性进行评分（1-5分，未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q15:您是否愿意参与我们未来的产品功能内测或深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q16:对于2026年及未来，您希望我们的线上服务平台增加或优化哪些特定功能或服务？（请具体描述）

填空1

Q17:您对我们线上服务平台的任何其他意见或建议？

填空1

相关推荐