2026年企业线上线下服务满意度调研

Q1:您最常使用我们公司的哪一类服务？

Q2:您平均多久使用一次我司的服务？

Q3:请对您使用我司服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分绝不可能，10分极有可能）

Q5:您认为我们线上服务平台的界面设计和使用便捷度如何？

Q6:您主要通过哪些渠道使用我们的线上服务？

Q7:请对线上服务（如功能完整性、操作流畅度）的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q8:当您需要咨询或寻求帮助时，线上客服的响应速度如何？

Q9:请列举一个您认为我们线上服务最需要改进或增加的功能。

Q10:您对我们线下服务网点的环境与设施（如整洁度、舒适度、设备）是否满意？

Q11:线下服务人员的专业能力和服务态度如何？

Q12:您在线下网点办理业务的平均等候时长通常是？

Q13:您认为我们线下服务在哪些方面表现突出？

Q14:请分享一次您印象深刻的线下服务体验（正面或负面均可），并简述原因。

Q15:您认为我们线上与线下服务的衔接与一致性如何？（例如，信息同步、权益互通等）

Q16:您更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务通知、优惠信息或重要更新？

Q17:与2025年相比，您感觉我们2026年的服务质量有何变化？

Q18:未来，您希望我们在哪些方面进行重点投入以提升服务体验？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我司的哪一类客户？

Q21:请留下您对我们线上线下服务任何其他方面的宝贵意见或建议。