2026年企业客户关系维护满意度调研

2026年企业客户关系维护满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为持续优化我们的客户关系维护服务，提升您的合作体验，特邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。预计耗时约5-8分钟。

Q1:贵公司与我司的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司所属的主要行业是？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

批发零售/贸易

专业服务（咨询/法律等）

其他

Q3:请对我司客户关系维护的整体满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一年中，您与我们的客户经理/服务团队的沟通频率如何？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度一次

极少或几乎没有

Q5:基于您与我司的整体合作体验，您有多大可能将我司推荐给您的同行或商业伙伴？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q6:您主要通过哪些渠道接收我司的客户服务与维护信息？（可多选）

专属客户经理

定期客户会议/拜访

电子邮件/电子期刊

电话沟通

线上客户门户/系统

微信公众号/企业号

其他

Q7:您对我司客户经理/服务团队的专业知识水平评价如何？（1-非常不专业，5-非常专业）

分数

标签

Q8:您对我司客户经理/服务团队解决问题的响应速度评价如何？（1-非常慢，5-非常快）

分数

标签

Q9:您对我司客户经理/服务团队解决问题的能力与结果评价如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:在过去一年中，我司为您提供了哪些有价值的客户关系维护服务？（可多选）

定期业务回顾与规划

新产品/服务优先推介

行业信息与市场洞察分享

专属优惠或定制化方案

专业培训或技术支持

高效的投诉与问题处理

社交或联谊活动

其他

Q11:您认为我司的客户关系维护对贵公司业务发展的支持作用如何？

作用显著，是重要的合作伙伴

有一定帮助

作用一般

作用不大

没有感受到支持作用

Q12:您认为我司在客户关系维护方面最值得肯定的一点是什么？

填空1

Q13:您希望未来我司在客户关系维护中，可以加强或增加哪些方面的服务？（可多选）

更频繁、深入的业务沟通

更个性化的解决方案

更高效的线上自助服务工具

更多行业交流与资源对接机会

更透明的合作进展与信息共享

更灵活的商务条款与支持

其他

Q14:与我司主要的竞争对手相比，您认为我司的客户关系维护水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q15:您对与我司未来合作的信心如何？

非常有信心，会深化合作

比较有信心，会保持现有合作

一般，视情况而定

信心不足，可能减少合作

没有信心，考虑终止合作

Q16:对于提升我司的客户关系维护水平，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我司组织的客户深度访谈或焦点小组活动？

非常愿意

视情况/主题而定

不太愿意

不愿意

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