2026年企业客户投诉渠道满意度调研

2026年企业客户投诉渠道满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我们的投诉处理服务，提升您的体验，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，数据仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您代表的企业与我司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:在过去的12个月内，您或您的团队是否有过投诉或反馈的经历？

是，有过1-2次

是，有过3次及以上

否，没有

Q3:您最常使用哪些渠道进行投诉或反馈？（可多选）

电话热线

专属客户经理

在线客服/聊天机器人

官方邮箱

企业微信/钉钉

官方网站/APP反馈入口

线下拜访/会议

其他

Q4:请为您最常使用的投诉渠道的“易用性”（如：找到入口是否方便、流程是否清晰）进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的投诉渠道的“响应速度”（从提交到首次人工响应）进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的投诉渠道的“问题解决效率”（从反馈到问题得到实质性解决）进行打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在处理过程中，客服或对接人员的专业性和态度如何？

非常专业且友好

比较专业，态度一般

专业性一般，但态度友好

专业性和态度都有待提升

非常不满意

Q8:投诉处理结束后，是否有专人进行回访或满意度确认？

每次都有

大多数时候有

偶尔有

从来没有

Q9:您认为我司投诉处理流程的透明度（如：处理进度、责任部门、预计解决时间等信息的告知）如何？

非常透明，信息更新及时

比较透明，但信息有时滞后

透明度一般，信息获取困难

非常不透明，缺乏必要信息

Q10:您认为现有投诉渠道在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升首次响应速度

加强处理人员的专业培训

优化在线渠道的操作流程

提供更透明的进度追踪

增加高级别问题升级通道

统一不同渠道的反馈口径

加强处理后的回访与闭环

其他

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能将我司的投诉处理服务推荐给您的商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意尝试或推荐使用AI智能客服来处理一些标准化的投诉或查询？

非常愿意

可以尝试

更倾向于人工服务

完全不愿意

Q13:对于我司的投诉处理服务，您最满意的一点是什么？

填空1

Q14:请提出一条您认为最迫切的、能提升投诉处理体验的具体建议。

填空1

Q15:您对本次投诉渠道满意度调研本身的设计和体验感觉如何？

非常好，清晰易懂

比较好

一般

有待改进

Q16:我们非常珍视您的合作。请留下任何其他未在上述问题中提及的、关于我司服务或合作的宝贵意见。

填空1

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