2026年企业客户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我公司的合作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道与我公司客服团队联系？

电话

电子邮件

在线客服/即时通讯

服务门户网站

客户经理

Q3:您联系客服的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

寻求技术支持

处理账单/合同事宜

提出建议或投诉

Q4:请对客服人员接通/回复的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对客服人员的专业知识与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对客服人员的服务态度与沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对问题首次接触的解决率（即无需后续跟进）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我公司的服务？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与同行业其他公司相比，您认为我公司的客户服务水平如何？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

Q10:您认为我公司客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）

响应速度

专业能力

服务态度

问题解决效率

主动跟进

多渠道支持

知识库/自助服务

Q11:您认为我公司客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员专业培训

加强跨部门协作效率

优化服务流程与系统

提供更个性化的服务

增强主动沟通与预警

改善自助服务工具

Q12:您对我公司提供的在线自助服务（如知识库、FAQ、服务门户）的满意度如何？

非常满意，能有效解决问题

比较满意，但有时仍需人工协助

一般，信息查找不够方便

不太满意，信息不全或过时

从未使用过

Q13:您认为我公司的服务流程是否清晰、易于理解和跟进？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q14:基于您近一年的服务体验，您对我公司整体服务可靠性的信任度是？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）具体服务案例或经历。

填空1

Q16:对于提升我公司2026年及未来的客户服务水平，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受我们关于特定服务改进的深度访谈或反馈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q18:（如愿意）请留下您的姓名或联系方式，以便我们后续与您沟通。（选填）

填空1

2026年企业客户服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务及时性、衡量专业能力、收集改进建议，适合各类企业与客服部门系统性提升服务质量和客户忠诚度。

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