2026年企业门店运营满意度调研

尊敬的同事，您好！为全面了解当前门店运营状况，持续优化工作流程与顾客体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合。

Q1:您所在的门店类型是？

直营店

加盟店

联营店

其他

Q2:您在门店的岗位是？

店长/店经理

值班经理

一线员工（销售/服务/生产等）

后勤/支持人员

Q3:您在目前门店的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对门店的整体运营管理效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q5:请对总部提供的运营指导与支持（如流程、政策、培训等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大意愿向他人推荐我们品牌的门店作为工作场所？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为目前门店运营中，哪些方面表现较好？（可多选）

员工团队协作

顾客服务质量

商品/货品管理

店面环境与卫生

设备维护与使用

营销活动执行

库存与物流管理

财务管理

Q8:您认为目前门店运营中，最需要改进的方面有哪些？（可多选）

员工排班与人力配置

员工培训与发展

内部沟通流程

系统与工具易用性

供应链与补货及时性

促销活动支持

安全管理

成本控制

Q9:您认为门店的数字化工具（如POS系统、库存系统、排班APP等）是否能有效支持日常工作？

完全能，非常高效

基本能，但偶尔有卡顿或不便

一般，存在较多问题

不能，严重影响效率

不常使用/无相关工具

Q10:请对您个人在门店的工作压力水平进行评分（1分压力很小，5分压力极大）。

分数

标签

Q11:您认为门店的业绩目标设定是否合理？

非常合理，有挑战但可达

基本合理

一般，部分目标过高

不合理，目标脱离实际

不清楚

Q12:您通常通过哪些渠道获取公司/门店的最新政策与信息？（可多选）

企业微信/钉钉等内部通讯工具

店长/经理传达

公司内部网站或公告栏

电子邮件

定期会议

同事间口口相传

其他

Q13:当您在工作中遇到困难或提出建议时，通常能得到及时有效的反馈或解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q14:请对门店的团队氛围与同事关系进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q15:与2025年相比，您感觉2026年门店的整体运营状况有何变化？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有下滑

明显下滑

入职不足一年，无法比较

Q16:您对提升门店顾客满意度，有什么具体的建议或想法？

填空1

Q17:对于优化门店员工的日常工作体验，您最希望公司或管理层做出哪一项改变？

填空1

Q18:您对未来一年在门店的职业发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q19:请分享一个您认为门店运营中做得最成功的案例或亮点。（可选）

填空1

Q20:您是否愿意在未来参与更多关于运营优化的讨论或试点项目？

非常愿意

愿意，视情况而定

一般

不太愿意

不愿意

2026年企业门店运营满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业门店运营状况与员工满意度的标准化调研方案。帮助您评估运营效率、收集员工反馈、识别改进机会，适合连锁企业与零售品牌的管理层进行业务流程优化。

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