2026年企业售后回访调研

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们产品的支持。为了持续提升我们的服务质量与产品体验，我们诚邀您参与本次售后回访调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您本次接受回访的产品/服务是？

A系列智能设备

B系列软件平台

C系列解决方案

D系列定制服务

其他

Q2:您使用该产品/服务的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对我们产品/服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们产品/服务的实际表现与您的预期相比如何？（1分远低于预期，5分远超预期）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您最常使用我们产品/服务的哪项核心功能？

数据管理

流程自动化

实时协作

分析报告

系统集成

其他

Q7:该核心功能的稳定性与可靠性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:该核心功能的易用性与操作便捷性如何？（1分非常复杂，5分非常简便）

分数

标签

Q9:您在使用过程中，曾遇到过哪些类型的问题？（可多选）

系统稳定性问题（如卡顿、崩溃）

功能操作复杂，难以理解

响应速度慢

与其他系统兼容性问题

数据准确性或同步问题

未遇到明显问题

Q10:当您需要帮助时，您通常通过哪种渠道联系我们的售后支持？

官方客服热线

在线客服/聊天机器人

电子邮件

提交工单系统

客户经理

其他

Q11:您对我们售后支持团队的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对我们售后支持团队的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对我们售后支持团队的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您的问题是否在您期望的时间内得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q15:您认为我们的产品/服务在哪些方面给您带来了最大价值？（可多选）

提升了工作效率

降低了运营成本

改善了决策质量

增强了团队协作

优化了客户体验

实现了业务创新

其他

Q16:与市场上同类产品/服务相比，您认为我们的竞争优势主要体现在？

产品功能更强大

性价比更高

售后服务更优

品牌信誉更好

定制化能力更强

无明显优势

Q17:您希望我们在未来版本中优先增加或改进哪些功能？（可多选）

人工智能辅助分析

移动端功能扩展

更丰富的API接口

更直观的可视化报表

更强的数据安全保障

更灵活的定制选项

暂无建议

Q18:您未来一年内，是否有计划增加对我们产品/服务的采购或续约？

是，计划增加采购/升级

是，计划按原规模续约

不确定，视情况而定

否，计划减少或停止使用

Q19:您认为我们目前最大的不足是什么？以及您最希望我们立即改进的一点是？（请简要描述）

填空1

Q20:请分享一个您使用我们产品/服务后，成功解决业务挑战或带来积极影响的具体案例。（选填）

填空1

Q21:您是否愿意接受我们的进一步深度访谈，以便我们更详细地了解您的需求？

愿意，可提供联系方式

暂时不需要

不愿意

Q22:（若上题选择“愿意”）请留下您的姓名与联系方式（电话/邮箱），我们的客户成功经理将与您联系。

填空1

2026年企业售后回访调研

介绍

本模板旨在提供标准化的企业售后回访与客户满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合企业客户成功与售后部门优化客户体验。

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