2026年企业客户投诉调研

尊敬的客户：感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。我们致力于持续提升服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本问卷旨在了解2026年您与我司合作过程中遇到的问题与体验，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您是我司的哪一类客户？

个人客户

小微企业客户

中型企业客户

大型企业/集团客户

战略合作伙伴

Q2:在2026年期间，您是否曾就我司的产品或服务提出过正式投诉？

是，有投诉

否，没有投诉

记不清

Q3:【若有过投诉】您主要的投诉渠道是？

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

客户经理/销售代表

社交媒体平台

其他

Q4:请为我司投诉渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为投诉处理流程的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:投诉受理后，首次与您取得联系的时间是否符合承诺？

完全符合，甚至提前

基本符合

不符合，有延迟

没有收到明确承诺，无法判断

Q7:处理您投诉的客服人员或专员，其专业知识和问题理解能力如何？

非常专业，能准确理解问题

比较专业，基本能理解

一般，有时需要反复解释

不够专业，难以沟通

非常不专业

Q8:在处理过程中，沟通的及时性和透明度如何？

非常及时和透明，随时同步进展

比较及时透明

一般，偶尔需要主动询问

不够及时，信息不透明

非常不透明，难以获取信息

Q9:最终提供的解决方案，您是否满意？

非常满意，完全解决问题

比较满意，基本解决问题

一般，部分解决但留有遗憾

不满意，未解决核心问题

非常不满意，问题被忽视

Q10:投诉问题得到解决后，我司是否有进行后续的回访或满意度确认？

有，且回访细致周到

有，但只是形式化

没有进行回访

记不清

Q11:您认为当前我司在投诉处理方面，最需要改进的环节是哪些？（可多选）

投诉入口的便捷性

首次响应的速度

处理人员的专业能力

解决方案的有效性

沟通过程的透明度

后续跟进与闭环

赔偿或补偿的合理性

其他

Q12:在2026年，您遇到的问题主要涉及哪些方面？（可多选）

产品质量/性能

服务交付延迟

技术支持/售后服务

合同/账单问题

销售人员承诺不兑现

系统/平台故障

信息安全/隐私

其他

Q13:基于您2026年的整体体验，您有多大可能向其他企业推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与2025年相比，您认为我司2026年的投诉处理水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

2025年未合作，无法比较

Q15:整体而言，您对我司2026年客户投诉管理体系的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）投诉处理经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于我司未来优化投诉处理流程、提升客户满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意在未来参与更深度的客户访谈或焦点小组，帮助我们进一步改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

2026年企业客户投诉调研

介绍

本模板旨在提供企业客户投诉处理体验的标准化调研方案。帮助您评估投诉渠道便捷性、分析处理流程效率、收集服务改进建议，适合各类企业客户关系管理和服务部门进行年度服务质量复盘与优化。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年企业客户投诉调研

相关推荐