2026年企业服务态度调研

尊敬的客户/合作伙伴，您好！为了更好地了解我们的服务现状，持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度调研。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有反馈将被严格保密并仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您与我们公司的合作关系类型是？

长期战略合作伙伴

项目制合作客户

产品/服务使用者

潜在客户/意向咨询者

其他

Q2:在过去一年中，您与我们公司接触的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每季度一次

每年数次或更少

Q3:总体而言，您对我们公司员工的服务态度满意度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能性将我们的服务推荐给您的朋友或商业伙伴？(0-完全不可能，10-极有可能)

选项1

Q5:您认为我们员工在沟通时的专业度表现如何？

非常专业，知识全面

比较专业，能满足需求

一般，有待提升

不太专业，时常出错

非常不专业

Q6:您认为我们员工在响应您需求时的及时性如何？

非常及时，总能快速回应

比较及时，在可接受范围内

一般，偶尔有延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时

Q7:在与我们员工互动时，您感受到的友好与尊重程度如何？

始终非常友好和尊重

大部分时间友好尊重

态度一般，无明显感受

偶尔感觉不够友好

经常感到不被尊重

Q8:您通常通过哪些渠道与我们公司的服务人员接触？（可多选）

电话沟通

电子邮件

即时通讯工具（如微信、企业微信等）

视频会议

面对面会议

客户服务门户/在线客服

其他

Q9:针对您提出的问题或需求，我们员工提供的解决方案有效性如何？

总能提供有效、彻底的解决方案

通常能提供有效方案

解决方案有时有效，有时无效

提供的方案常常无法解决问题

基本无法提供有效方案

Q10:当服务过程中出现问题时，我们员工的主动担责与积极处理态度如何？

非常积极主动，勇于承担责任并迅速解决

比较主动，会尝试解决问题

态度一般，需要推动才处理

较为被动，推诿责任

非常被动，回避问题

Q11:您认为我们在哪些服务环节的态度需要重点改进？（可多选）

初次接触与需求理解

方案提供与报价阶段

合同/订单执行过程

售后服务与问题处理

定期回访与关系维护

投诉处理流程

知识传递与培训支持

其他

Q12:您对我们员工在跨部门协作时，为保障您的利益所表现出的服务精神评价如何？(1-非常差，5-非常好)

分数

标签

Q13:与市场上同类服务提供商相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

Q14:基于当前的服务体验，您未来继续与我们合作的意愿如何？

意愿非常强烈，会深化合作

意愿较强，会保持现有合作

意愿一般，视情况而定

意愿较低，可能考虑更换

明确打算终止合作

Q15:请分享一个令您印象深刻的（正面或负面）具体服务事例，以帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q16:您希望我们在服务态度上，未来应优先加强哪些特质？（可多选）

主动性

耐心细致

专业自信

同理心与换位思考

沟通透明度

解决问题的韧性

礼仪与礼貌

其他

Q17:我们定期提供的客户满意度调查、行业资讯等服务信息，您认为其价值与我们的服务态度关联度如何？

关联度很高，体现了持续关怀

有一定关联，是服务的延伸

关联度一般

关联度较低

无关联，甚至可能造成打扰

Q18:您对我们高层管理人员（如客户总监、区域负责人等）所展现出的对客户重视程度与服务文化引领的评价是？(1-非常不重视，5-非常重视)

分数

标签

Q19:对于塑造更卓越的企业服务态度与文化，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年企业服务态度调研

介绍

本模板旨在提供企业服务态度与质量的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、衡量服务满意度、识别改进环节，适合各类企业用于持续优化客户体验和强化服务文化。

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