2026年企业投诉处理调研问卷

Q1:您所在的企业规模属于？

Q2:您所在的企业主要所属的行业是？

Q3:在您的工作中，处理客户投诉是您的主要职责之一吗？

Q4:2026年，您预计贵公司接收的客户投诉数量相比2025年会如何变化？

Q5:目前，客户投诉主要通过哪些渠道反馈到贵公司？（可多选）

Q6:您认为，当前最需要优化的投诉接收渠道是哪一个？

Q7:请为贵公司目前投诉处理流程的整体效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

Q8:目前，贵公司处理投诉的主要瓶颈通常出现在哪个环节？

Q9:贵公司目前使用了哪些技术或工具来辅助投诉管理？（可多选）

Q10:展望至2026年，您认为哪项技术对提升投诉处理能力最具潜力？

Q11:在处理投诉时，贵公司更侧重于以下哪个目标？

Q12:您认为贵公司对投诉数据的分析深度如何？（1分仅记录，5分深度分析并驱动战略决策）

Q13:您希望未来（2026年）的投诉处理系统能提供哪些更强大的功能？（可多选）

Q14:您认为，到2026年，衡量投诉处理成功的关键指标（KPI）应该发生怎样的转变？

Q15:为应对2026年的挑战，贵公司计划在投诉处理方面增加哪方面的投入？

Q16:基于您目前的了解，您向同行推荐贵公司的投诉处理模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:请描述您心目中理想的、面向2026年的智能投诉处理系统应具备的一个核心特征或能力。

Q18:您认为，外部监管环境的变化（如数据安全法、消费者权益保护新规等）对2026年的投诉处理工作会产生多大影响？

Q19:您个人希望通过哪些方式提升自身在投诉处理方面的专业能力？（可多选）

Q20:对于本次调研主题，您还有任何其他意见或建议吗？