2026年企业线上线下融合运营调研问卷

Q1:请问您所在企业的行业类型是？

Q2:请问您在企业中的职位层级是？

Q3:到2026年，您认为企业线上线下融合（OMO）战略的紧迫性如何？

Q4:目前，贵公司主要通过以下哪些渠道与客户/用户互动？（可多选）

Q5:贵公司目前线上与线下业务的数据（如客户信息、交易数据、行为数据）是否已实现整合？

Q6:请对贵公司当前线上渠道（如官网、App、小程序）的用户体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q7:请对贵公司当前线下渠道（如门店、服务中心）的服务体验进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q8:您认为，阻碍企业实现更深度线上线下融合的主要挑战是什么？

Q9:为提升融合体验，贵公司计划在2026年重点投入以下哪些技术？（可多选）

Q10:基于您对行业的了解，您有多大可能向同行推荐“全面拥抱OMO模式”这一战略方向？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为，到2026年，“线上引流，线下体验”的模式在您所在行业的普及度会达到什么水平？

Q12:您认为线上线下融合将主要在哪些方面提升企业竞争力？（可多选）

Q13:您预计，到2026年，贵公司线上业务收入占总收入的比例将达到？

Q14:请描述一个您认为理想的线上线下融合业务场景或客户旅程。（例如：客户线上预约，到店人脸识别签到，AR体验产品，线下完成交易，数据同步至线上会员中心）

Q15:在推进融合战略时，您更倾向于采取哪种组织变革方式？

Q16:您对当前市场上提供的、用于支持企业OMO转型的技术解决方案（如CRM、CDP、营销自动化等）的成熟度和适配性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您认为，政府或行业组织在推动OMO发展中应发挥哪些作用？（可多选）

Q18:您个人对于学习与掌握线上线下融合相关的新知识、新技能的意愿如何？

Q19:对于企业成功实现2026年线上线下融合目标，您最担忧的一个潜在风险是什么？

Q20:综合来看，您对贵公司在2026年实现有竞争力的线上线下融合战略有多大信心？

Q21:我们期待听到您更多的见解。请留下您对本次调研主题的任何补充意见或建议。