2026年老年人智能设备使用障碍及帮扶需求调研

您好！为了更好地了解老年人在使用智能设备时遇到的困难，并探索有效的帮扶方式，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们设计更适老的服务与产品。问卷大约需要10分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用的智能设备主要是？

智能手机

平板电脑

智能手表/手环

智能电视

其他（如智能音箱）

基本不使用

Q3:您使用智能设备的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q4:您使用智能设备主要进行哪些活动？（可多选）

打电话/视频通话

浏览新闻/阅读

观看视频/听音乐

使用微信等社交软件

移动支付/网上购物

健康监测（如测心率）

地图导航

其他

Q5:在使用智能设备时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

字体太小看不清

界面复杂，操作步骤太多

功能太多，找不到需要的

担心误操作导致扣费或信息泄露

手指不灵活，触屏点击不准

听不懂或记不住语音指令

设备更新太快，学不会新功能

遇到问题不知道向谁求助

Q6:您对目前使用的智能设备（如手机）的“适老化”功能（如简易模式、大字体）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

自己摸索尝试

向子女/孙辈求助

向社区朋友或邻居求助

参加社区或老年大学的培训课程

查看说明书或在线教程

放弃使用该功能

Q8:您希望获得哪些形式的帮助来学习使用智能设备？（可多选）

一对一专人（如家人、志愿者）指导

社区组织的定期培训班

图文并茂的纸质简易手册

短视频教程

电话热线支持

设备内置的智能语音助手引导

其他

Q9:您是否愿意参加社区或公益组织举办的智能设备使用培训？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为哪些智能功能对提升晚年生活质量最有帮助？（可多选）

一键紧急呼叫/跌倒报警

远程健康监测与问诊

智能家居控制（灯光、空调）

防诈骗电话/信息识别

便捷的出行叫车服务

线上娱乐与社交

其他

Q11:您对使用智能设备进行移动支付（如微信支付）的态度是？

经常使用，觉得很方便

偶尔使用，但仍有些担心

想用但怕操作错误导致财产损失

完全不想使用，只使用现金

Q12:您认为智能设备厂商在“适老化”方面最需要改进的是什么？

简化操作界面和流程

提供更清晰、响亮的语音提示

加强售后服务和老年人专属客服

预装实用的老年人专属应用

降低设备价格

Q13:请描述一次您成功学会使用某个智能设备新功能的经历，是什么帮助了您？

填空1

Q14:对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:如果有一款专为老年人设计的“智能助手”应用，您最希望它具备什么核心功能？

极简界面，用大图标和语音控制一切

集成子女远程协助功能，可实时指导操作

自动过滤风险信息和诈骗链接

整合所有常用服务（医疗、出行、社交）

我不知道/没想过

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