2026年网络购物用户体验及售后满意度调研

Q1:您通常在哪些类型的平台进行网络购物？

Q2:您平均每月进行网络购物的频率是？

Q3:您选择在某个平台或店铺购物的最主要考虑因素是？

Q4:您主要通过哪些方式发现或筛选想购买的商品？

Q5:请对2026年您最常用购物平台的商品搜索与推荐精准度进行评分（1-5分，1分为非常不准，5分为非常精准）

Q6:您认为目前商品详情页（包括图文、视频、评价等）提供的信息是否足够支持您的购买决策？

Q7:在浏览商品时，您最关注哪些信息？

Q8:您在购物时，是否经常使用或依赖AI导购助手、虚拟试穿/试用等功能？

Q9:您对2026年主流电商平台的支付流程便捷性与安全性满意度如何？

Q10:您对近一年网络购物的整体物流配送时效（从下单到收货）是否满意？

Q11:您在物流配送环节遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:在过去一年中，您是否有过需要联系售后服务的经历？

Q13:当您需要售后服务（如咨询、退换货、维修）时，您首选的联系渠道是？

Q14:请对您最近一次售后服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q15:请对您最近一次售后服务的处理结果满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:您认为当前网络购物售后服务存在哪些主要痛点？（可多选）

Q17:您对“先用后付”、“无忧退”、“价保”等平台或商家提供的消费保障服务的信任度如何？

Q18:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如专属客服、极速退款、上门取件等）支付额外费用？

Q19:基于您的整体网络购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的购物平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q20:展望未来，您最期待网络购物在哪些方面得到提升或创新？（可多选）

Q21:请留下您对提升网络购物体验或售后服务的具体建议或意见：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您目前所在的地区是？