2026年共享经济平台服务规范性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于共享经济平台服务规范性的调研，旨在了解用户对平台服务标准、权益保障等方面的看法与建议。您的宝贵意见将有助于推动行业健康有序发展。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的共享经济平台服务？（可多平台）

共享出行（网约车/共享单车/共享汽车）

共享住宿（短租民宿）

技能/时间共享（跑腿、家政、维修等）

共享办公/空间

闲置物品交易

其他

Q2:您平均每月使用共享经济服务的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔（少于每月一次）

几乎不使用

Q3:总体而言，您对目前主要使用的共享经济平台服务的规范性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，当前共享经济平台服务在哪些方面的规范性最需要加强？（可多选）

服务提供者（司机/房东/服务者）的资质审核与背景核查

服务价格透明性与计费规则（如动态调价、附加费）

服务过程的安全保障（人身安全、隐私安全、物品安全）

服务质量标准与一致性（如卫生条件、服务准时性）

用户投诉与纠纷解决机制的有效性

用户数据与隐私保护政策

保险与赔偿机制的完善性

其他

Q5:您认为平台对服务提供者（如司机、房东）的准入审核是否足够严格和规范？

非常严格规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范，存在明显漏洞

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您常用的共享经济平台？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q7:在服务过程中（如行程中、入住期间），您是否曾遇到过明显的安全隐患或感到不安？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不适用/未注意

Q8:当您对服务不满意或发生纠纷时，您通常采取哪些方式解决？（可多选）

通过平台官方客服渠道投诉

在平台内给予差评/低分

在社交媒体或第三方平台曝光

与服务提供者直接协商

自认倒霉，不再使用该平台

向消费者协会或监管部门投诉

其他

Q9:您对平台处理投诉和纠纷的响应速度及解决效果满意吗？

非常满意，处理迅速且结果公正

比较满意，基本能解决问题

一般，响应和处理过程较慢

不满意，处理效率低或结果不公

从未投诉过，不清楚

Q10:您是否清楚了解所使用平台关于用户隐私保护和个人信息使用的政策？

非常清楚，并仔细阅读过

大致了解

知道有，但没仔细看过

完全不清楚

平台似乎没有明确说明

Q11:您认为平台在服务定价（如高峰期溢价、服务费）方面的透明度如何？

非常透明，所有费用构成清晰可见

比较透明，但部分附加费说明不够清楚

一般，有时会对最终价格感到意外

不透明，经常有隐藏费用或不明扣款

不关心价格，只看总价

Q12:您是否遇到过因平台规则单方面变更（如优惠券政策、会员权益调整）而影响您体验的情况？

是，频繁遇到且体验不佳

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

未关注过平台规则变更

Q13:展望2026年，您最希望共享经济平台在服务规范性上实现哪些改进？（可多选）

建立更统一、可量化的服务质量评价体系

推行服务提供者强制保险与用户保障计划

引入第三方独立审计或认证机制

建立更高效、透明的信用与评价系统

制定更清晰的平台、服务者、用户三方权责规则

利用技术（如区块链）确保交易记录不可篡改

加强政府监管与平台自律的结合

其他

Q14:如果平台推出“服务规范认证”标签（如对符合更高安全、卫生、响应标准的服务者进行认证），您是否愿意优先选择或支付略高费用？

非常愿意，这能提供更好的保障

比较愿意，会作为重要参考

视情况而定，主要看价格和需求

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意，认为这是平台应尽的基本责任

Q15:对于未来共享经济平台的规范化发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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