2026年在线问诊服务便捷度及信任度调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对2026年在线问诊服务的便捷度与信任度的真实感受。您的回答将为我们优化未来在线医疗服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过在线问诊服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用在线问诊服务的原因是？

节省时间，无需线下排队

方便快捷，随时随地可咨询

获取第二诊疗意见

线下就医不便（如距离远、行动不便）

复诊开药

其他

Q3:请对您使用过的在线问诊平台的整体便捷度进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在线问诊的便捷性主要体现在哪些方面？（可多选）

操作界面简单易懂

预约挂号/排队时间短

图文/音视频沟通方式灵活

电子处方与药品配送

报告解读与健康档案管理

医生响应速度快

支付流程顺畅

其他

Q5:您通常通过哪种方式发起在线问诊？

独立医疗APP

综合平台（如支付宝、微信）内的小程序/服务

医院官方APP或公众号

电话或视频会议软件

其他

Q6:您认为在线问诊在获取处方和药品方面的流程是否顺畅？

非常顺畅，可直接购药并配送到家

比较顺畅，但有时需要线下取药

一般，流程较为繁琐

不顺畅，存在障碍

未使用过此功能

Q7:请对您使用过的在线问诊服务中，医生的专业水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:请对您使用过的在线问诊服务中，医生沟通的细致程度与耐心进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素会增强您对在线问诊医生的信任？（可多选）

医生的实名认证与详细执业信息

来自知名三甲医院的背景

其他患者的好评与评价

清晰的职称与专业领域展示

与医生进行过深度、有效的沟通

平台提供的医生资质审核证明

其他

Q10:哪些因素会削弱您对在线问诊的信任？（可多选）

医生回复过于模板化或简短

无法进行必要的体格检查

担心个人信息和隐私泄露

对线上诊断准确性的疑虑

处方和用药安全性的担忧

遇到疑似“AI机器人”而非真实医生

费用不透明或存在隐性消费

其他

Q11:与线下医院就诊相比，您对在线问诊的诊断准确性信任程度如何？

完全信任，认为与线下无异

比较信任，适用于常见病、复诊

一般信任，仅作为参考

不太信任，更依赖线下检查

完全不信任

Q12:您是否担心在线问诊过程中的个人健康信息隐私安全问题？

非常担心

比较担心

一般，有一定顾虑

不太担心

完全不担心

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用在线问诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来的在线问诊服务在哪些方面进行改进以提升信任度？（可多选）

加强医生资质审核与信息公开

引入更多权威医院和专家

提供AI辅助诊断的透明化说明

强化数据加密与隐私保护措施

建立更完善的医疗纠纷线上处理机制

与线下检查机构更紧密联动

提供更详细的用药指导与风险提示

其他

Q15:对于需要体格检查或复杂病情的初诊，您更倾向于？

首选线下医院

先在线问诊获取建议，再去线下

愿意尝试在线问诊结合可穿戴设备数据

只要在线医生建议，就完全在线解决

视具体情况而定

Q16:您对2026年及未来在线问诊服务的发展，还有哪些具体的期待或建议？

填空1

相关推荐