2026年智能硬件产品质量及售后满意度调研

尊敬的智能硬件用户，您好！我们正在进行一项关于智能硬件产品质量及售后服务的调研，旨在了解您的使用体验，以便我们持续改进。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调研预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内购买或使用过哪些类别的智能硬件产品？（可多选，但此处请选择您最常使用或印象最深刻的一类）

智能穿戴设备（手表/手环）

智能家居设备（音箱/摄像头/灯具）

智能健康设备（体脂秤/血压计）

智能办公/学习设备（平板/电纸书）

其他智能硬件（请说明）

Q2:您购买该智能硬件产品的主要品牌是？

华为/荣耀

小米/米家

苹果

OPPO/vivo

三星

其他国产品牌

其他国际品牌

记不清

Q3:请对您所使用智能硬件产品的整体产品质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对产品耐用性（如电池续航、材质磨损、长期运行稳定性）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为产品功能的稳定性（如App连接稳定性、功能响应准确性）如何？

非常稳定，极少出现问题

比较稳定，偶尔有小问题

一般，时好时坏

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，基本无法正常使用

Q6:您在使用过程中遇到过以下哪些质量问题？（可多选）

电池续航严重衰减

硬件故障（如屏幕、按键损坏）

软件/系统频繁卡顿或崩溃

与手机/其他设备连接不稳定

传感器/功能检测不准确

材质或做工问题

未遇到明显质量问题

Q7:您是否曾因产品质量问题联系过该品牌的售后服务？

是

否（请跳至第11题）

Q8:您主要通过哪种渠道联系售后服务？

官方客服电话

品牌官方网站/在线客服

品牌官方App/小程序

电商平台店铺客服

线下品牌门店

Q9:请对售后服务的响应速度（如接通客服、回复咨询的及时性）进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q10:您对售后服务人员的专业性和解决问题的能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果涉及维修，您对维修流程的便捷性（如寄修、上门取件、维修周期）评价如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐低效

不涉及维修

Q12:问题最终是否得到圆满解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

仍在处理中

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的智能硬件产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为当前智能硬件行业在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品质量与耐用性

软件系统与生态兼容性

售后服务的效率与质量

数据安全与隐私保护

产品创新与实用性

价格与性价比

用户手册与指导

Q15:未来一年内，您是否有计划购买新的智能硬件产品？

是，已有明确计划

可能会，视产品和价格而定

不太可能

完全没有计划

Q16:您对智能硬件品牌在提升产品质量或售后服务方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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