2026年数字化服务适老化改造满意度调研

您好！我们正在进行一项关于数字化服务适老化改造满意度的调研，旨在了解老年朋友对当前服务的感受，以便未来更好地优化服务，提升您的使用体验。问卷匿名填写，大约需要10分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您平时使用数字化服务（如手机App、网站、自助终端等）的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少使用

几乎不使用

Q3:您最常使用哪些类型的数字化服务？（可多选）

政务服务（如社保、医保查询）

生活缴费（水电煤、话费）

医疗健康（挂号、问诊）

金融服务（手机银行、支付）

交通出行（打车、导航）

社交娱乐（微信、短视频）

购物消费（网购、外卖）

Q4:总体而言，您对当前数字化服务的“适老化”改造（如大字版、语音播报、简化流程等）感到满意吗？

分数

标签

Q5:您认为“适老化”改造后，数字化服务的操作流程是否变得更简单易懂？

变得非常简单

变得简单了一些

没有明显变化

反而更复杂了

不清楚

Q6:您认为“适老化”改造后，界面上的文字、图标是否足够清晰、易识别？

非常清晰，完全没问题

比较清晰，基本满足需求

一般，有时看不清

不够清晰，经常看不清

没注意

Q7:您认为当前哪些“适老化”功能最实用？（可多选）

字体放大/高对比度模式

语音播报/语音助手

一键呼叫人工客服

简化操作流程

亲情代操作/远程协助

防诈骗提示

Q8:在使用适老化功能时，您遇到困难或困惑的频率是？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当您遇到使用困难时，通常如何解决？（可多选）

寻求家人或朋友帮助

拨打客服电话

放弃使用

自己反复尝试摸索

查看帮助指南或教程

Q10:您对“一键呼叫人工客服”功能的响应速度和服务态度满意吗？

分数

标签

Q11:您是否愿意学习使用更多新推出的适老化功能？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些方式学习使用数字化服务？（可多选）

社区组织的线下培训班

家人或朋友一对一教学

手机App内置的视频教程

图文并茂的纸质手册

电视公益广告或节目

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的数字化服务适老化改造有进步吗？

进步非常明显

有一些进步

感觉差不多

没什么进步，甚至退步了

不清楚

Q14:从0到10分，您有多大意愿向身边同龄朋友推荐使用经过适老化改造的数字化服务？

选项1

Q15:您认为未来最需要在哪些方面加强适老化改造？（可多选）

降低操作复杂度

提升语音交互准确性

加强线下服务网点指导

增加针对常见问题的智能解答

优化界面布局，减少干扰信息

强化隐私和安全保护

Q16:您对使用数字化服务时的个人信息安全和隐私保护有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

非常没信心

Q17:请留下您对数字化服务适老化改造最具体的一条建议或最希望增加的一个功能：

填空1

Q18:如果愿意，请留下您所在的城市（选填）：

填空1

2026年数字化服务适老化改造满意度调研

介绍

本模板旨在收集老年群体对数字化服务适老化改造的满意度反馈。帮助您评估功能实用性、识别操作难点、收集改进建议，适合政府部门、互联网企业和公共服务机构优化面向老年人的数字产品与服务。

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