2026年网络购物物流时效满意度调研

Q1:在2026年，您平均每月进行网络购物的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些平台进行网络购物？（可多选）

Q3:您最常购买的商品类型是？

Q4:您对2026年网络购物整体物流时效的满意度如何？

Q5:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的物流服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:与2025年相比，您感觉2026年的整体物流配送速度有何变化？

Q7:您对物流配送的“准时性”（如预计送达时间与实际送达时间的一致性）满意吗？

Q8:在物流配送过程中，您遇到过哪些影响时效的问题？（可多选）

Q9:当您选择“当日达”或“次日达”等加急服务时，其承诺时效的达成率如何？

Q10:您对物流公司的“实时轨迹跟踪”信息准确性和及时性的满意度如何？

Q11:您对配送人员的服务态度（如电话沟通、交接包裹等）满意吗？

Q12:您认为“最后一公里”配送（从站点到您手中）的效率如何？

Q13:您更倾向于使用哪些“最后一公里”的交付方式？（可多选）

Q14:您对智能快递柜/驿站的网点覆盖密度和取件便利性满意吗？

Q15:当物流出现延误时，物流公司或电商平台的客服响应及问题解决效率如何？

Q16:请对“物流信息透明化”（如清晰的预计时间、异常状态主动通知等）进行评分（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q17:您是否愿意为更稳定、更快速的物流服务支付额外费用？

Q18:您认为未来物流时效提升，最应优先改进哪些环节？（可多选）

Q19:综合考虑速度、准时、服务，您对目前最常使用的物流公司（如顺丰、京东物流、通达系等）的整体满意度如何？

Q20:对于提升2026年及未来的网络购物物流时效与服务体验，您有什么具体的建议或期望？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前居住的城市类型是？