2026年互联网医疗复诊满意度调研

尊敬的复诊用户：您好！为持续优化互联网医疗复诊服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次复诊的疾病类型是？

慢性病（如高血压、糖尿病等）

急性病康复期

皮肤科/过敏性疾病

精神心理类疾病

术后/产后复查

其他

Q2:您是通过哪个平台/应用进行本次互联网复诊的？

医院官方App/小程序

第三方互联网医疗平台（如京东健康、平安好医生等）

医生个人工作室/平台

其他

Q3:请您对本次复诊的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐使用该互联网复诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您预约复诊医生的过程是否顺畅？

非常顺畅，很快找到并约到医生

比较顺畅，但需要等待

一般，操作过程有些复杂

不太顺畅，难以找到合适的医生

非常不顺畅，预约失败

Q6:本次与医生的线上沟通方式主要是？

图文问诊

语音通话

视频通话

多种方式结合

Q7:您如何评价本次与医生线上沟通的充分性和有效性？（1分非常不充分/无效，5分非常充分/有效）

分数

标签

Q8:医生对您病情的理解程度如何？

非常理解，能准确掌握我的病史和现状

比较理解，基本能把握情况

一般，需要我反复说明

不太理解，沟通存在障碍

完全无法理解

Q9:医生开具的电子处方流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷，直接在线购药或获取处方

比较便捷，但有些步骤可以优化

一般，流程有些繁琐

不太便捷，遇到一些问题

非常不便捷，流程复杂难懂

Q10:您认为本次互联网复诊服务最大的优势是什么？

节省时间和交通成本

复诊配药方便快捷

能与熟悉的医生保持联系

保护隐私，避免交叉感染

获取健康知识和指导

其他

Q11:您认为本次服务在哪些方面有待改进？

医生响应速度

沟通时长与深度

平台操作流畅度

药品配送速度与范围

费用透明度与医保报销

检查报告/病历同步

售后服务与随访

其他

Q12:线上开具的药品，您选择了哪种方式获取？

平台配送上门

凭电子处方到附近药店自取

未开药/仅咨询

其他

Q13:您对药品配送/自取服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意；若未购药请选“不适用”）

分数

标签

Q14:本次复诊的费用（含诊金、药费等）与您预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

与预期相符

略高于预期

远高于预期

Q15:本次服务是否支持医保支付？

是，全部支持

是，部分支持

否，全部自费

不清楚

Q16:您对平台保护个人隐私和信息安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q17:与传统的线下医院复诊相比，您未来会更倾向于选择哪种方式？

完全倾向于互联网复诊

更倾向于互联网复诊

两者结合，视情况而定

更倾向于线下医院复诊

完全倾向于线下医院复诊

Q18:您希望未来的互联网复诊服务增加哪些功能？

更智能的病情监测与提醒

与可穿戴设备数据打通

多学科专家团队会诊

更便捷的检查预约与结果同步

个性化的健康管理计划

更丰富的医患互动形式（如直播答疑）

其他

Q19:对于提升互联网医疗复诊服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年互联网医疗复诊满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗复诊服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合互联网医疗平台、医院及研究机构持续优化线上复诊体验。

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