2026年数字化适老化服务满意度调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前使用智能手机或平板电脑等智能设备的频率是？

Q3:您主要通过哪些渠道获取数字化服务？（例如：使用App、访问网站、通过子女/亲友协助操作等）

Q4:您最常使用的数字化服务类型是？

Q5:总体而言，您对当前常用数字化服务的操作便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您在使用数字化服务时，遇到过哪些主要困难？

Q7:从0到10分，您有多大意愿向身边同龄朋友推荐您正在使用的数字化服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q8:您认为当前数字化服务在“语音播报/朗读”功能方面做得如何？

Q9:您认为当前数字化服务在“一键求助/人工客服”功能方面做得如何？

Q10:您对数字化服务中提供的“长辈模式”或“关怀模式”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若未使用过，请根据了解情况选择）

Q11:您希望未来在哪些方面加强数字化适老化服务？

Q12:您是否愿意参加由社区或服务机构组织的数字化技能培训？

Q13:对于改进数字化服务，使其更贴合老年人需求，您还有什么具体的建议或想法？

Q14:您获取数字化服务帮助的主要来源是？

Q15:您对从主要帮助来源处获得的帮助满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:与三年前（2023年）相比，您感觉数字化服务对老年人是否更友好了？

Q17:您认为政府或企业在推动适老化数字服务方面，最应该优先做什么？

Q18:您对使用数字化服务办理医疗相关事务（如预约挂号、查看报告）的信任度如何？

Q19:您对使用数字化服务进行金融相关操作（如手机支付、查询养老金）的信任度如何？

Q20:请分享一个您使用数字化服务过程中，感到特别方便或特别困扰的具体经历。