2026年数字化金融服务普及率调研

您好！我们正在进行一项关于数字化金融服务普及情况的调研，旨在了解公众对各类数字金融工具的使用习惯与未来期望。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q3:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q4:您目前主要通过以下哪些渠道进行日常的金融交易或管理？（可多选）

银行网点柜台

银行ATM机

网上银行（电脑端）

手机银行APP

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

金融科技公司APP（如理财、借贷类）

其他

Q5:您使用手机银行APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q6:您使用第三方支付（如支付宝、微信支付）进行线下消费的频率是？

几乎所有消费都用

经常使用

偶尔使用

几乎不用

Q7:您使用过以下哪些数字化金融服务或产品？（可多选）

线上购买理财产品

线上申请消费贷款/信用卡

线上购买保险

线上投资股票/基金

使用数字人民币钱包

线上办理外汇业务

智能投顾服务

都没有使用过

Q8:您认为数字化金融服务（如手机银行、线上理财）在操作便捷性上如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:您对数字化金融交易的安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q10:您在使用数字化金融服务时，主要关注或担心哪些问题？（可多选）

账户资金安全

个人隐私泄露

操作流程复杂

遇到问题找不到人工客服

对产品条款理解不清

网络或系统不稳定

其他

Q11:当遇到复杂的金融业务（如大额转账、投资咨询）时，您更倾向于？

完全通过线上/APP自助办理

主要线上办理，必要时咨询客服

线上了解后去线下网点办理

直接去线下网点办理

Q12:您是否了解或使用过“数字人民币”？

已开通并经常使用

已开通但很少使用

了解但未开通

听说过但不了解

完全没听说过

Q13:您认为人工智能（AI）客服在解决金融问题上的效果如何？

非常高效准确，能解决问题

效率尚可，但有时答非所问

只能解决简单问题，复杂问题需转人工

基本没用，总是需要转人工

Q14:请对您常用的主要手机银行APP的用户体验进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来数字化金融服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更智能的个性化推荐

更简洁直观的操作界面

更强的安全保障措施（如生物识别）

更无缝的线上线下服务融合

更丰富的金融教育内容

更便捷的跨境金融服务

其他

Q16:您预计到2026年，您个人使用数字化金融服务（相比传统线下方式）的比例会？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q17:您认为未来（如2026年）阻碍数字化金融服务进一步普及的主要因素是什么？

老年人等群体接受度低

数字鸿沟（如网络、设备）问题

安全与信任问题难以突破

监管政策的不确定性

现有服务已足够，需求饱和

Q18:对于未来数字化金融服务的发展，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

2026年数字化金融服务普及率调研

介绍

本模板旨在收集公众对数字化金融服务的使用习惯与未来期望。帮助您了解用户渠道偏好、评估服务满意度、识别潜在障碍，适合金融机构、科技公司和政策研究者制定2026年市场战略与产品规划。

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