2026年数字化服务无障碍改造调研

您好！我们正在进行一项关于数字化服务无障碍改造的调研，旨在了解公众对无障碍数字服务的使用体验、需求与期望。您的宝贵意见将直接帮助我们设计更包容、更易用的未来数字服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是否了解“数字化服务无障碍”这一概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q2:您在日常使用手机App、网站等数字服务时，是否遇到过无障碍使用方面的困难？

经常遇到

有时遇到

很少遇到

从未遇到

Q3:您或您身边的人在访问数字服务时，主要面临哪些类型的障碍？（可多选）

视觉障碍（如字体小、颜色对比度低、无图片描述）

听觉障碍（如无字幕、无音频替代文字）

肢体/运动障碍（如按钮太小、操作复杂、无键盘导航）

认知/学习障碍（如信息结构混乱、语言晦涩）

其他（请在下文填空说明）

没有明显障碍

Q4:针对上一题选择的“其他”障碍类型，请简要描述。

填空1

Q5:您对目前常用App/网站（如政务、购物、社交、新闻类）的无障碍支持水平打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您认为，到2026年，数字化服务的无障碍改造应优先覆盖以下哪个领域？

政府公共服务（如政务网站、App）

金融服务（如银行、支付App）

生活服务（如购物、外卖、出行App）

教育文化服务（如在线课程、数字图书馆）

医疗健康服务（如在线问诊、预约平台）

Q7:您认为哪些无障碍功能对提升用户体验最为关键？（可多选）

屏幕阅读器兼容性

高对比度模式/配色方案

字体大小与间距调整

语音输入与语音播报

简化的操作流程与导航

实时字幕/手语视频

键盘完全可操作

清晰易懂的图标与文字

Q8:您是否愿意为了更好的无障碍体验，接受界面或操作流程上的一些改变（如布局调整）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q9:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐一个充分考虑了无障碍设计的数字服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为推动无障碍改造的主要责任方应该是？

数字服务提供商（企业/开发者）

政府监管部门

行业组织/标准制定机构

用户群体与公益组织

多方共同协作

Q11:您希望通过哪些渠道了解数字服务的无障碍功能信息？（可多选）

应用商店的专门标签/说明

服务官网的无障碍声明

第三方评测或认证标识

社交媒体或用户社区分享

产品内的引导教程

不需要特别了解

Q12:如果一项服务进行了显著的无障碍优化，您是否愿意为此支付少量费用或接受适度广告？

非常愿意

视优化程度而定

不愿意，这应是基本服务

不确定

Q13:请分享一个您认为在无障碍设计方面做得比较好的具体App或网站名称，并简述其优点。

填空1

Q14:请分享一个您认为在无障碍设计方面亟待改进的具体App或网站名称，并简述其不足。

填空1

Q15:您对人工智能（AI）技术在辅助无障碍访问（如图像识别描述、语音合成、预测输入）方面的潜力如何看待？

非常乐观，是未来关键解决方案

谨慎乐观，需解决准确性与伦理问题

作用有限，基础设计更重要

不太了解

Q16:您认为在推进无障碍改造过程中，面临的主要挑战有哪些？（可多选）

企业/开发者意识与成本问题

技术标准不统一或执行难

缺乏有效的用户反馈与参与机制

法律法规与监管力度不足

社会认知与重视程度不够

其他（请在下文填空说明）

Q17:针对上一题选择的“其他”挑战，请简要说明。

填空1

Q18:您是否参与过（或愿意未来参与）数字产品无障碍相关的测试、反馈或倡导活动？

是，已经参与过

否，但未来愿意参与

不确定

不愿意参与

Q19:总体而言，您对2026年实现广泛、高质量的数字化服务无障碍改造有多大信心？（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

Q20:对于2026年的数字化服务无障碍改造，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q21:最后，请问您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

2026年数字化服务无障碍改造调研

介绍

本模板旨在提供数字化服务无障碍改造的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估障碍类型、明确改造优先级，适合政府、企业和公益组织推动建设包容性数字服务。

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