2026年数字化适老化服务需求调研

2026年数字化适老化服务需求调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年数字化适老化服务的需求调研，旨在了解老年群体对未来数字化服务的期待与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计相关产品与服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要生活在哪种类型的区域？

城市中心城区

城市郊区/县城

乡镇

农村

Q3:您目前使用智能手机的频率是？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

几乎不使用

Q4:您目前主要通过智能手机进行哪些活动？（可多选）

与家人朋友通话/视频

浏览新闻/资讯

观看短视频/娱乐

使用微信等社交软件

线上购物/支付

健康监测/挂号

地图导航

基本不使用

Q5:您认为目前使用手机App或网站时，遇到的最大困难是什么？

字体太小看不清

操作步骤太复杂

功能太多找不到想要的

担心网络诈骗/安全

没有困难

Q6:如果有一款专门为老年人设计的“一键服务”App（例如一键叫车、一键挂号、一键联系子女），您对此类服务的感兴趣程度是？(1-5分，1分表示不感兴趣，5分表示非常感兴趣)

分数

标签

Q7:您最希望未来的数字化适老服务在哪些生活场景中提供帮助？（可多选）

医疗健康（在线问诊、用药提醒、健康监测）

日常出行（打车、公交查询、无障碍导航）

居家生活（智能家居控制、紧急呼叫、家政服务）

社交娱乐（老年社区、线上课程、影音娱乐）

金融服务（养老金查询、防诈骗提醒、简易支付）

政务服务（社保认证、政策查询、业务办理）

Q8:对于需要学习使用的新数字服务（如新App），您更倾向于哪种学习方式？

子女或家人手把手教学

参加社区组织的线下培训课程

观看简单明了的视频教程

使用内置的“语音助手”或“引导模式”

不想学习新东西

Q9:总体而言，您对当前社会上为老年人提供的数字化服务（如医院挂号系统、打车软件老年模式等）的满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您认为未来的数字化适老服务应特别注重哪些设计原则？（可多选）

界面简洁，字体图标大

操作流程极简，步骤少

提供清晰的语音提示和引导

具备紧急情况一键求助功能

能智能识别并过滤诈骗信息

与子女或社区服务人员端联动

Q11:您是否愿意为一些高级的、付费的数字化适老服务（如个性化健康管理、专属在线顾问等）付费？

非常愿意，只要能提供便利

可以考虑，看具体价格和服务内容

不太愿意，更希望有免费基础服务

完全不愿意

Q12:对于2026年及未来的数字化生活，您最大的期待或担忧是什么？

填空1

Q13:如果有一款智能穿戴设备（如手表、手环）能监测您的健康并预警，您会考虑佩戴吗？

会，很有必要

可能会，看是否方便易用

不会，觉得没必要或不习惯

Q14:您希望通过数字化服务，与社区/养老机构建立哪些联系？（可多选）

接收活动通知并在线报名

在线预约上门服务（维修、护理）

参与线上健康讲座或兴趣班

使用社区线上商城购买日用品

与社区工作人员在线沟通反馈问题

Q15:您认为在推广数字化适老服务过程中，谁应发挥主要作用？

政府相关部门

互联网科技公司

社区/街道办

子女等家庭成员

老年人自己

Q16:除了以上提到的，您对未来的数字化适老化服务还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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