2026年网络服务客服满意度调研

Q1:您最近一次联系我司客服的时间是？

Q2:您当时联系客服的主要渠道是？

Q3:您联系客服的主要原因是？

Q4:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分。

Q6:请对客服人员的专业能力（如知识储备、问题理解、解决方案）进行评分。

Q7:请对客服解决问题的效率和速度进行评分。

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

Q9:您认为当前客服渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q10:与您使用过的其他公司客服相比，我司客服服务的整体水平如何？

Q11:您是否使用过我司提供的在线自助服务（如智能客服、知识库、App自助功能）？

Q12:如果使用过，请对在线自助服务的实用性和易用性进行评分。

Q13:您希望通过哪些渠道接收服务通知或问题进展更新？（可多选）

Q14:您对我司客服的信任度如何？

Q15:您认为在2026年，网络服务客服最应该具备的一项新能力或改进是什么？（例如：更智能的预测、更人性化的交互等）

Q16:基于本次服务体验，您未来继续选择我司服务的意愿是？

Q17:您通常通过哪些因素来评价一次客服体验的好坏？（可多选）

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的客服经历，并简述原因。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用我司网络服务的主要用途是？