2026年数字化政务服务满意度调研

2026年数字化政务服务满意度调研

尊敬的市民/企业代表：您好！为全面了解2026年我市数字化政务服务的实际运行效果与公众体验，持续优化服务流程、提升服务质量，我们特开展此次满意度调研。本问卷匿名填写，您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。感谢您的参与和支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种渠道使用过数字化政务服务？（如政府网站、APP、小程序等）

政府门户网站

政务服务APP（如“随申办”、“浙里办”等）

政务服务微信/支付宝小程序

自助服务终端机

其他

Q2:您使用数字化政务服务的主要目的是？

个人事务办理（如社保、公积金、证件办理）

企业事务办理（如工商注册、税务、许可审批）

信息查询与政策了解

参与政民互动（如投诉、建议、咨询）

其他

Q3:您认为当前数字化政务服务平台（网站/APP/小程序）的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰，操作简便

比较清晰，基本能完成操作

一般，有时会感到困惑

比较混乱，操作困难

非常混乱，难以使用

Q4:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用我市当前的数字化政务服务平台？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q5:在查找所需服务或信息时，您认为平台的搜索功能是否准确、高效？

非常准确高效，能快速找到

比较准确，通常能找到

一般，有时需要多次尝试

不太准确，经常找不到

非常不准确，基本无效

Q6:您认为当前数字化政务服务平台在哪些方面表现较好？（可多选）

办事指南清晰易懂

在线申报流程便捷

材料提交方式多样（如电子证照、扫描上传）

办理进度实时可查

在线咨询/客服响应及时

系统运行稳定流畅

暂无特别感受

Q7:您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

系统卡顿、崩溃或响应慢

操作流程复杂，步骤繁多

不同部门系统间数据不互通，需重复提交

办事指南不清晰或与实际要求不符

在线客服无法解决实际问题

支付或电子签名功能不稳定

未遇到明显问题

Q8:对于在线提交的申请，您对办理结果的反馈速度和通知方式是否满意？

非常满意，反馈迅速且通知渠道多样

比较满意，基本能在承诺时限内反馈

一般，有时会延迟或通知不到位

不太满意，反馈延迟且通知渠道单一

非常不满意，经常无反馈或通知

Q9:请对“一网通办”或“最多跑一次”等改革措施在您业务办理中的实际效果进行评分。（1分表示“完全没效果”，5分表示“效果非常显著”）

分数

标签

Q10:您认为当前数字化服务在保障个人/企业数据安全与隐私方面做得如何？

非常放心，安全措施到位

比较放心，但仍有顾虑

一般，不确定是否安全

不太放心，担心信息泄露

非常不放心

Q11:当您遇到操作困难或疑问时，通常如何解决？

查看平台帮助中心或智能客服

拨打政务服务热线电话

前往线下政务服务大厅咨询

求助亲友或同事

放弃办理或改用其他方式

Q12:您希望未来数字化政务服务在哪些方面优先进行改进或增加功能？（可多选）

简化操作流程，实现“一键办理”

加强人工智能客服，提供更精准解答

推动更多高频事项全程网办、无纸化

实现跨区域、跨部门数据深度共享

提供个性化服务推荐与订阅

增强适老化与无障碍服务功能

开放更多数据供社会开发利用

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的数字化政务服务体验是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多，无明显变化

感觉略有退步

感觉明显退步

未使用过2025年的服务，无法比较

Q14:请您对进一步提升我市数字化政务服务水平和用户体验，提出最宝贵的一条具体建议：

填空1

Q15:您的身份是？

普通市民（个人用户）

企业负责人/管理者

企业办事人员

社会组织工作人员

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

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