2026年数字化医疗服务满意度调研

2026年数字化医疗服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您对当前数字化医疗服务的真实感受，持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年内，是否使用过任何形式的数字化医疗服务（如在线问诊、健康APP、智能穿戴设备监测、电子处方、线上购药等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用的数字化医疗服务类型是？

在线问诊/复诊

健康监测与数据管理APP

线上预约挂号/检查

电子处方与线上购药

健康知识科普与资讯

其他

Q3:请对您最常使用的数字化医疗服务平台的整体易用性（界面清晰、操作简便）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的数字化医疗服务的响应速度（如医生回复、系统加载、购药配送等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您使用过的数字化医疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:您认为当前数字化医疗服务在解决您健康需求方面的有效性如何？

非常有效，基本能解决问题

比较有效，可作为线下医疗的补充

效果一般，信息有限

效果不佳，难以解决实际问题

Q7:您选择使用数字化医疗服务的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下交叉感染风险

获取专家资源更便捷

价格相对透明或优惠

便于慢性病长期管理

隐私保护性更好

其他

Q8:您在使用数字化医疗服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生资质或水平参差不齐

问诊时间短，沟通不充分

药品配送不及时或出错

个人健康数据安全担忧

医保报销流程复杂或不支持

操作流程复杂，老年人使用困难

未遇到过明显问题

其他

Q9:您对数字化医疗服务中个人健康信息（如病历、检查报告）的隐私保护和安全性的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您认为未来数字化医疗服务最应优先在哪个方面进行改进？

提升医生服务质量与专业性

优化用户体验与操作流程

加强数据安全与隐私保护

打通医保支付，降低费用

与线下医疗机构数据互联互通

提供更个性化的健康管理方案

Q11:您是否愿意为更优质、更专业的数字化医疗服务（如专家快速接诊、深度健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

视服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为人工智能（AI）在数字化医疗中的应用（如辅助诊断、健康风险预测）前景如何？

前景广阔，非常看好

有一定前景，但需谨慎发展

作用有限，难以替代医生

不看好，存在诸多风险

Q13:您希望未来的数字化医疗服务能整合哪些新功能或服务？（可多选）

家庭医生签约与在线管理

基于AI的个性化健康干预计划

心理健康在线咨询与疏导

康复训练远程指导

医疗器械租赁与上门服务

海外医疗第二意见咨询

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q16:对于数字化医疗服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或期待？（选填）

填空1

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