2026年数字化服务无障碍调研

2026年数字化服务无障碍调研

您好！我们正在进行一项关于数字化服务无障碍性的调研，旨在了解公众在使用各类数字产品和服务时的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们推动构建一个更加包容、便捷的数字未来。本问卷匿名填写，预计耗时约10-15分钟，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您是否因视力、听力、肢体活动或认知理解等方面存在长期（持续6个月以上）的困难，而在使用数字产品/服务时需要特别辅助？

是

否

不确定

Q3:您通常使用哪些类型的数字化服务？（可多选）

政务服务（如政府网站、App）

金融服务（如手机银行、支付）

社交通讯（如微信、微博）

生活服务（如外卖、打车、购物）

在线教育/学习

医疗健康服务

新闻资讯

娱乐影音

其他

Q4:总体而言，您对目前常用数字化服务（如上述您选中的类型）的无障碍体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在使用数字服务时，您最常遇到哪类无障碍障碍？

界面/文字太小，对比度低，难以看清

缺乏屏幕阅读器兼容或语音提示

操作按钮/链接太小或太密集，难以点击

视频/音频内容缺乏字幕或手语翻译

网站或App导航复杂，逻辑不清，难以理解

验证码难以辨识或操作

很少或没有遇到障碍

Q6:为了提升使用体验，您曾借助或希望借助以下哪些辅助技术或功能？（可多选）

屏幕阅读器/语音播报

屏幕放大/高对比度模式

语音输入/控制

字幕/实时转录

简化界面/阅读模式

替代输入设备（如轨迹球、眼动仪）

其他辅助工具

暂未使用过

Q7:从0到10分，您有多大意愿向有类似需求的朋友或家人推荐您目前最常使用的那个数字服务（如某个政务App或购物平台）？0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意。

选项1

Q8:当您在数字服务中遇到无障碍障碍时，通常会如何应对？

寻找替代方式完成（如换设备、请人帮忙）

尝试联系客服反馈问题

放弃使用该服务

上网搜索解决方案

已经习惯，不采取特别行动

Q9:您认为当前数字服务提供商（企业、政府等）对无障碍需求的重视程度如何？（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q10:您认为，推动数字化服务无障碍化，以下哪些措施最为关键？（可多选）

将无障碍设计纳入产品开发强制标准

加强开发人员与设计师的无障碍培训

建立并公开无障碍测试与认证体系

鼓励用户反馈并建立快速响应机制

加大对辅助技术研发的支持

提升公众对无障碍需求的认知与理解

其他

Q11:展望2026年，您对数字化服务在无障碍方面的进步信心如何？

非常有信心，相信会有显著改善

比较有信心，但认为进展可能较慢

信心一般，持观望态度

不太有信心，认为挑战很大

完全没有信心

Q12:请分享一次您在使用某个特定数字服务（如购票、挂号、缴费）时，因无障碍设计良好或不足而留下的深刻印象（正面或负面均可）。

填空1

Q13:您是否愿意在未来参与更深入的数字化无障碍测试或访谈，以提供更具体的改进建议？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于构建一个真正“无障碍”的2026年数字世界，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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